Minha conta do programa de benefícios do shopping está bloqueada indevidamente

O Plaza Shopping Niterói tem como colaborador a Allos S.A para o aplicativo do shopping (Programa de Benefícios Plaza Niterói). Para ter benefícios, o cliente está sendo obrigado a consumir cada vez mais e valores altos, caso queira se manter no benefício 3 estrelas. Ou seja, é preciso manter, pelo menos treze mil reais em compras mensais para ter direito a sala vip com wi-fi, café e valet. Tenho conseguido me manter, mas vira e mexe eles bloqueiam minha conta sem justificar o motivo por trinta dias. Fiquei bloqueado de 20 de agosto 18 de setembro. Ontem, dia 22 de outubro, ou seja, apenas um mês depois de ter acesso ao programa de benefícios, ao tentar passar minhas notas das compras realizadas, não consegui. Pensando ser alguma instabilidade do aplicativo, que também tem suas falhas, optei por ir no SAC no quarto andar para liberar meu direito do valet. No SAC a funcionária liberou e no valet não constava a liberação. Foi mais um tempo até conseguir pegar o carro. Hoje, ao tentar passar as notas fiscais em meu nome, sou surpreendido novamente que a conta está bloqueada por mais 30 dias. O que é isso? Algum tipo de sabotagem para desestimular o consumidor ou um programa que vida obter lucro com o shopping e a mínima consideração com o consumidor. Aguardo celeridade na resolução do caso, pois frequento assiduamente o shopping e gostaria de usufruir o benefício ao qual tenho direito já que alcanço a meta do programa.