O que aconteceu
Boa noite
Queria manifestar a minha insatisfação e indignação com o convênio plena saude e nao e de hoje sempre eles mudam os procedimentos eu estou com o convênio a mais ds 10 anos e quando mais eu preciso e uma luta para marcar medico eu pago quase 700 reais de plano para um tratamento da parte do convênio que deveria ser avaliada pois para marcar uma consulta ou retorno e um sacrifício, via telefone e necessário aguardar mais de 30 minutos so para ser atendido, via aplicativo como mensionan e muito ruim pois após tudo e necessário falar com um agente humano que demora ainda mais quase 3 horas para ser respondido e isso quando responde, para marcar uma consulta e necessário uma paciência de uns 3 dias so para falar com o convênio e quando você consegue marcar quando chega no dia da consulta e vai ate o Polo marcado se descobre que a sua consulta necessária como no meu caso para trocar uma receita de remedio controlado que preciso e nao posso ficar sem, sou informado que a consulta foi cancelada pois não tinha medico para fazer o atendimento e automaticamente eles reagendam sem a consulta da pessoa no meu caso e segundo as funcionárias do Polo nao foi somente eu que fui para a consulta e voltou para trás, antigamente eles tinham a facilidade da troca de receita por telemedicia mas esse recurso que era útil e ajudava muita gente inclusive a mim simplesmente foi cancelado e para a substituição teria que ser presencialmente mas em apenas 3 endereços um mais longe que o outro, quero deixar muito claro a minha insatisfação pois o convênio e pago em dia se atrasa ai vem a multa, e congelado o plano e mais, mas quando precisamos do convênio que nao e barato e um sacrifício e um descaso com o cliente.
No meu caso e pior pois eu necessito da receita pois meu remedio e controlado e nao posso ficar sem entao marquei para uma data onde poderia ir ate o Polo ja que para mim e longe e com alguns dias de remedio para mao faltar mas para a data que eles marcaram nao vai dar por conta de um dia e com isso vem novamente o gasto com transporte que nao foi barato.
Quando você abre uma ouvidoria ninguem faz nada nunca resolvem nao dão uma devolutiva parece que estão pestando um favor para quem tem paga o plano.
Abaixo estão alguns prints das conversas onde eu fui verificar se meu agendamento no dia estava realmente marcado e certo para o dia de hoje 30/10/2026 e outra com o descaso dos atendentes com o tempo que demora para responder pelos meios onde dizem que seria mais facil do que pelo telefone onde nao fui nem atendido.
E mais um adendo segundo a central quando liguei para resolver de alguma forma eles informaram que o aplicativo deveria ter avisado sobre o cancelamento, onde nao foi feito e nem notificação recebi.
Muito obrigado e boa noite