O que aconteceu
Sou cliente da Plena Saúde e da Plena Odonto e estou enfrentando dificuldades para utilizar os serviços e conseguir suporte.
Na Plena Saúde, moro no Jaraguá, em São Paulo, e sempre utilizei um hospital da própria rede próximo à minha residência. Agora, ao tentar agendar consultas, só encontro vagas para dezembro de 2026. As alternativas indicadas ficam longe de casa e não encontro disponibilidade aos finais de semana, o que dificulta conciliar as consultas com meu trabalho. O atendimento por robô não resolve o problema e não consigo falar com uma pessoa para obter uma solução.
Na Plena Odonto, também não consigo utilizar o serviço adequadamente. Tive uma emergência odontológica e precisei extrair os sisos. Ainda preciso dar continuidade ao tratamento, mas não consigo atendimento com um cirurgião bucomaxilofacial, nem agendar uma limpeza.
Além disso, não consigo acessar os boletos do plano odontológico pelo aplicativo, como acontece com a Plena Saúde. Os canais de comunicação são limitados e não consegui suporte para obter as cobranças e realizar os pagamentos. Agora, o plano odontológico está cancelado por falta de pagamento, mas não deixei de pagar por desinteresse: não consegui acessar os boletos nem resolver essa dificuldade pelos canais disponíveis.
Solicito atendimento humano para resolver as duas situações e as seguintes providências:
1. Agendamento efetivo das consultas médicas, com profissional, endereço e data, verificando atendimento no hospital próximo à minha casa ou em outra unidade próxima.
2. Esclarecimento sobre o cancelamento da Plena Odonto e apresentação do histórico das notificações de inadimplência e cancelamento.
3. Disponibilização dos boletos e dos valores pendentes por um canal acessível, com uma solução para regularização e restabelecimento do plano e revisão de eventuais encargos decorrentes do problema relatado.
4. Solução para dar continuidade ao tratamento odontológico e agendar os procedimentos cobertos pelo contrato.
Estou pagando por serviços de saúde e preciso conseguir utilizá-los. Espero uma resposta concreta, com encaminhamentos e solução, e não apenas mensagens automáticas ou novas indicações de canais que não resolvem.