O que aconteceu
Título: Falta de informações e orientação para realização de consulta por telemedicina
Agendei uma consulta médica por telemedicina pela Plena Saúde, porém fiquei completamente sem informações sobre como o atendimento seria realizado.
Ao acessar a plataforma, não encontrei orientações claras sobre o procedimento, link de acesso à consulta, horário de entrada, aplicativo a ser utilizado ou qualquer instrução que me permitisse realizar o atendimento.
Tentei localizar essas informações, mas a plataforma não oferece a orientação necessária para que o paciente consiga utilizar o serviço. Como resultado, acabei perdendo a consulta, não por falta de interesse ou responsabilidade da minha parte, mas pela ausência de informações e suporte por parte da empresa.
É inadmissível disponibilizar um serviço de telemedicina sem garantir que o paciente saiba como acessá-lo e utilizá-lo. O mínimo esperado é que a empresa forneça instruções claras, acessíveis e antecipadas, evitando que o paciente seja prejudicado.
Espero um posicionamento da Plena Saúde, esclarecimentos sobre essa falha e a possibilidade de reagendamento da consulta sem qualquer prejuízo para mim.
O paciente não pode ser responsabilizado por uma consulta perdida quando a própria empresa não fornece as informações necessárias para a realização do atendimento.