O que aconteceu
Minha mãe, realizou um procedimento dermatológico com biópsia na unidade Plena de Itaquaquecetuba em 17/09/2026. Na ocasião, fomos informados de que o resultado seria enviado por e-mail.
Até hoje, 30/10/2026, nenhum resultado foi enviado.
No dia 27/10/2026 voltamos pessoalmente à unidade para retirar o resultado. A atendente informou que ele ainda não estava disponível, que o prazo de liberação era até 10/10/2026 e que o laboratório não havia liberado. Não recebemos nenhuma previsão nova nem qualquer contato posterior.
Já se passaram mais de 40 dias desde o procedimento e quase 20 dias além do prazo informado pela própria unidade. Trata-se de um exame de biópsia, cujo resultado é necessário para a continuidade do acompanhamento médico, e a demora gera preocupação e pode atrasar uma eventual conduta.
Solicito:
O envio do resultado da biópsia para o e-mail cadastrado o mais breve possível;
Uma data concreta de liberação, caso o resultado ainda não esteja pronto;
A identificação do laboratório responsável pela análise e um número de protocolo para este atendimento.