Contratei um plano de saúde com plataforma ineficaz e rede credenciada ruim

Prezada Sra. Ana Cláudia,

Conforme esclarecemos em nosso contato pelo WhatsApp, disponibilizamos um serviço de apoio ao agendamento de consultas, acessível pela opção [2] Agendar consulta, para auxiliá-la sempre que encontrar dificuldades de acesso à rede credenciada.

Em relação à sua avaliação sobre a qualidade da rede, esclarecemos que a Plenum Saúde conta com clínicas renomadas, que também integram a rede credenciada de operadoras de referência no mercado. Ainda assim, queremos compreender quais experiências motivaram sua insatisfação, para que possamos apurar as situações relatadas e auxiliá-la de forma adequada.

Quanto à composição da rede, a quantidade de prestadores passou de pouco mais de 60, em 2023, para mais de 190, em 2026. Nesse período, os únicos descredenciamentos que ocorreram foram dos hospitais Anchieta Taguatinga e Anchieta Ceilândia, sem descredenciamento de clínicas.

Também enviamos um material explicativo sobre os serviços da nossa APS Digital, onde a Sra. pode ser acompanhada pelo Médico da Família e ter acesso a consultas com médicos especialistas em 21 especialidades médicas.

Para apurarmos as informações que a senhora recebeu, solicitamos os nomes dos prestadores que informaram estar em processo de descredenciamento. Estamos aguardando seu retorno desde ontem e, apesar das novas tentativas de contato pelo WhatsApp, ainda não obtivemos resposta.

Permanecemos à disposição para dar continuidade à apuração e auxiliá-la no agendamento das consultas de que seu filho necessita.

Seu relato sobre a plataforma também merece atenção. Gostaríamos de compreender quais dificuldades encontrou para que possamos avaliar os pontos que precisam de melhoria.

Atenciosamente,

Plenum Saúde