Plano Plenum Delta Empresarial rede credenciada insuficiente e falta de informações confiáveis

Minha experiência com o plano de saúde Plenum, na modalidade Delta Empresarial, tem sido extremamente insatisfatória devido à precariedade da rede credenciada e à dificuldade de obter informações confiáveis sobre os serviços efetivamente disponíveis.

Até o momento, não consegui identificar prestadores credenciados para atendimento oncológico, procedimentos cirúrgicos relacionados à especialidade ou quimioterapia. Isso levanta uma preocupação importante: caso eu ou outro beneficiário necessite desses serviços, haverá atendimento disponível? É inadmissível pagar mensalmente por um plano de saúde sem ter clareza sobre a disponibilidade da assistência prevista na cobertura contratada.

Outro episódio evidencia o problema. Para realizar um eletroencefalograma, precisei entrar em contato telefônico com a operadora para descobrir quais clínicas ofereciam o exame. Uma das indicadas, a Multi Medici, informou que não realizava o procedimento.

Ressalto que consegui realizar o exame. Minha reclamação não é sobre a impossibilidade de fazê-lo, mas sobre a indicação de um estabelecimento que não oferecia o serviço informado. Afinal, a rede credenciada é efetivamente verificada e atualizada? Por que são indicados prestadores que não realizam os procedimentos divulgados?

O beneficiário não deveria precisar ligar para diferentes estabelecimentos para descobrir se as informações fornecidas pelo próprio plano são verdadeiras. Essa situação compromete a confiança na operadora e gera insegurança, especialmente diante de necessidades médicas mais complexas.

Diante disso, solicito à Plenum:

1. Uma relação atualizada e confiável da rede credenciada específica do plano Delta Empresarial.

2. Esclarecimentos sobre a disponibilidade de atendimento oncológico, cirurgias e quimioterapia, conforme a cobertura contratada.

3. Uma explicação sobre a indicação da Multi Medici para um exame que a clínica não realiza.

4. Informações sobre as medidas adotadas para verificar e atualizar os serviços oferecidos pelos prestadores credenciados.

Não recomendo a contratação do plano nas condições que vivenciei. Registrarei também uma reclamação junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), para que a situação seja analisada no âmbito de suas atribuições.

O problema não é ter conseguido realizar um exame, mas não poder confiar nas informações sobre a rede credenciada. Se nem mesmo a disponibilidade de exames é informada corretamente, como ter segurança de que haverá atendimento quando surgir uma necessidade especializada, como um tratamento oncológico?

O plano de saúde não pode existir apenas no boleto. É necessário garantir acesso efetivo aos serviços contratados, com informações claras, prestadores adequados e uma rede credenciada que corresponda ao que é oferecido ao consumidor.