Curso não acessível + não recebimento de combo de oleos essenciais

Minha mãe tem 69 anos e acesso básico as redes sociais e plataformas de internet.

Compramos o curso Pele de Pétalas do André Ferraz após ela acompanhar os vídeos dele.

O acesso ao curso é difícil, e o suporte não ajuda. Ela não consegue baixar os ebooks.

Outro fator é o combo de óleos essenciais "disponibilizado sem custo" o que na verdade parece mais uma venda casada, já que está condicionado a aquisição do curso.

O curso foi comprado em 13/04 mas o tal combo até hoje 25/06 nunca chegou.

O combo de óleos deveria ser recebido para que fosse usado durante o curso. Então são mais de 45 dias sem poder fazer as aulas corretamente com o suporte e materiais adequados.

Minha mãe pediu para comprar o curso porque meu padrasto está com câncer e em cuidados paliativos, e com o curso e os vídeos do André ela sentiu confiança para aprender sobre como amenizar os sintomas e dores que meu padrasto sobre com o câncer. Minha mãe tirou dinheiro de onde não tinha atrás de uma ajuda.

Uma dupla expectativa foi gerada: ter o combo de óleos essenciais "sem custo" + aprender como melhorar e tornar menos árdua a caminhada da doença do meu padrasto.

Nem o combo nem o curso.

O curso não é nada fácil de entender, não é o que dizem sobre uma pessoa simples conseguir acessar.

Mas para nossa surpresa oque encontramos da empresa do sr Andre?

Descaso, falta de empatia, atrasos sem explicações, quebra de confiança e mais de 45 dias sem o produto e a expectativa de mudar a vida de uma pessoa enferma.

Em 24 de junho entrei em contato com o suporte, que disse nao poder resolver. (o suporte!!!!)

Entao me passou um contato da Plumerya.

Esta nao me deu protocolo, me deu um prazo só depois que insisti muito.

Hoje 25/06 me enviaram um rastreamento dos correios claramente com data de postagem ontem 24/06

Entao fica claro que se eu nao reclamo, nao recebo.

Anexo aqui relatos do mesmo problema com o envio do combo.

Pedi compensação da empresa pelo atraso e quebra de confiança e a mesma só ofereceu a possibilidade, vejam bem a possibilidade de avaliar o estorno do frete.

A "quebra de confiança" nas relações de consumo está diretamente ligada ao princípio da boa-fé objetiva (Art. 4, III e Art. 51, IV) e ela foi quebrada.