Produto não recebido e falha na comunicação sobre rastreio de pedido da Plumerya Óleos Essenciais
Respondida
Mogi-Guaçu - SP
18/06/2026 às 17:14
ID: 251778087
Fiz uma compra no dia 04 de junho na Plumerya Óleos essencias e até agora não recebi os produtos. Mandei mensagem para empresa no dia 15/06 e me enviaram link dos correios no qual nao consegui acesso. Enviei mensagem novamente e a resposta foi que o pedido ficou travado no sistema, devido a um erro de integração e que no dia seguinte 16/6 seria enviado. Na quinta feira dia 18/06 foi enviado outro link de rastreio que não consigo acessar. Perguntei quantos vai levar a entrega e não obtive resposta.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:01
Olá, Erica!
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência que teve durante o acompanhamento do seu pedido.
Verificamos a situação internamente e identificamos que houve uma instabilidade no processo de atendimento, o que acabou impactando o retorno da sua solicitação.
Em relação ao pedido, realizamos a verificação do rastreio e consta em nosso sistema que a entrega foi concluída.
Entramos em contato para confirmar o recebimento e garantir que esteja tudo certo com os produtos. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.