O que aconteceu
Fiquei alguns dias fazendo a cotação com a vendedora Verônica, a mesma me respondia somente no outro dia ou quando eu ia finalizar ela falava que o produto não estava mais disponível e demorava mais ainda para retornar com outra opção.
Ela me passou o prazo de 2 dias para entrega, fiz o pagamento na quarta, emtrei em contato com outro setor para rastrear o mesmo, nem ainda tinha sido processado pela vendedora, pagamento goi feito mo pix ( a vendedora não seu desconto que a empresa abria sobre o pagamento no pix), resumindo não me atendeu direito, omitiu informações, não deu desconto e não foi clara em relativo a entrega.
Já comprei com a empresa, Eduarda foi muito atenciosa e me passou realmente que teve erros por parte da equipe de vendas.
Produto que era pra chegar em 2 dias, depois em um dia útil pela proximidade da cidade esta indo pra 7 dias corridos segundo a informação de rastreio.
Que eu tive que ir atrás, pessimo pós venda da Verônica.
Eu trabalho com atendimento e venda e nunca tratei um cliente dessa forma.
A frustração do cliente vem mais da omissão do que o produto em si.
Estou aguardando o produto chegar para ver se esta ok.
2 pneu 195/55 15
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4Interações da reclamação
PneuStok respondeu
06/10/2026 às 11:08
Olá, Fabio!
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por toda a experiência que o senhor teve durante a sua compra. Entendemos que a sua frustração não foi apenas pela questão da entrega, mas principalmente pela falta de informações e pelo atendimento que não correspondeu ao que esperamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que tivemos conhecimento da situação, buscamos entender o ocorrido e realizamos as tratativas internamente com a equipe responsável, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Ficamos felizes em saber que conseguimos prestar o suporte necessário e que os pneus já foram entregues. Esperamos que esteja tudo certinho com o produto e que ele atenda às suas expectativas.
Como forma de nos desculpar por todo o transtorno, também disponibilizamos ao senhor a possibilidade de um cupom especial ou do abono do frete em uma próxima compra.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de acompanharmos o seu caso. Esperamos, de coração, que possamos ter uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência muito mais positiva e reconquistar a sua confiança.
Att.,
Eduarda
Equipe PneuStok