Atraso na entrega de casacos e falta de resposta da Poema Store via Instagram
Em réplica
São Paulo - SP
11/12/2025 às 12:47
ID: 234448817
No dia 13 de novembro de 2025, comprei dois casacos na Poema Store (pedido #*****); a última informação de rastreio (código *****) veio em 29/11/2025: Seu pacote está em movimentação/O pacote está transitando entre a agência e o centro de distribuição mais próximo/1B TL SAO BERNARDO DO CAMPO 05. A previsão de entrega era 28/11/2025, e a empresa não responde as mensagens no seu canal do Instagram. Já fiz até comentários em postagens solicitando respostas e até agora nada.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 16:11
Olá!
Nosso atendimento ao cliente é realizado exclusivamente pelo WhatsApp não realizamos suporte pela página do Instagram.
Você encontra nosso contato tanto no site quanto no link da bio do Instagram.
Aproveito para reforçar que, após o envio, a responsabilidade pela entrega passa a ser da transportadora Jadlog. Conseguimos intervir apenas caso o pedido apresente um status negativo, como perda ou furto no sistema.
Qualquer outra dúvida, estamos à disposição no WhatsApp!
Réplica do consumidor
11/12/2025 às 16:49
Quem tem que cobrar a transportadora pela entrega é o vendedor, não o comprador. Vocês estão repassando para o cliente uma responsabilidade que é de vocês.