Atraso na entrega e falta de suporte da loja Poema após compra online
Em réplica
São Paulo - SP
20/02/2026 às 14:52
ID: 241211845
Realizei uma compra no site da Poema no dia 14/12/26, me solicitaram 34 dias úteis para entrega do pedido. Passados esses dias não recebi o produto.
Tentei contato com a loja pelo Instagram, sem resposta. Liguei para o número publicado no site, nunca atendem. Enviei e-mail e não tive resposta.
Me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pela Poema.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 18:12
Gustavo, boa tarde.
Estivemos em recesso de Carnaval e deixamos mensagens automáticas informando o período a todos que entraram em contato pelo WhatsApp.
Retornamos nossas atividades no dia 24/02 e já estamos disponíveis para atendê-lo por lá.
Ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 12:36
Ainda sem resposta quanto ao pedido que passou da data estipulada de entrega