Atraso na troca de produto e falta de comunicação da loja após recebimento da devolução
Resolvido
São Paulo - SP
30/01/2026 às 11:40
ID: 239298565
Fiz uma compra no dia 15/12/2025, ela chego próximo dia 20/12/2025, era um presente e fico pequena, então pedi troca.
Tudo muito rápido, recebi o aviso de recebimento pelo loja 30/12, esperei alguma noticia da loja até dia 5/01/2026 e não recebi, entrei em contato no dia 07/01/2026 me informaram por WhatsApp que seria necessária 15 dias uteis a partir do dia do recebimento para fabricação da peça.
Esperei os 15 dias uteis e entrei em contato, porem não respondem mais, mandei e-mail e nada, a única coisa que recebi foi a a responsável pelo WhatsApp passo mal; apenas.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 16:47
Nosso prazo para trocas é de até 30 dias úteis, conforme informado claramente em nosso site no momento da compra.
Foi explicado ao cliente que a tentativa de produção em prazo reduzido foi realizada como uma exceção, por boa-fé e cordialidade por parte de nossa atendente. No entanto, não foi possível concluí-la dentro desse período.
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 16:53
sim e apos aminha reclamação recebi uma mensagem que a corta vente seria enviada no dia 06/02/2026 no dia 09/02/2026 recebi APENAS um email de faturamento do pedido, estou aguardando o envio oficial com rastreamento para finalizar a reclamação, até a mesma continuara aberta aqui.
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 22:05
Acho que o maior problema foi a falta de comunicação, mas já foi resolvido e eu recebi o produto o que era o que eu queria então está tudo Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7