Produto não enviado e sem confirmação de compra após pagamento via Pix.
Respondida
Recife - PE
17/07/2026 às 09:26
ID: 254150393
Prezados,
Realizei uma compra pelo site no dia 13/07/2026 e efetuei o pagamento via Pix. O produto adquirido estava anunciado como pronta entrega, porém, até o momento, não recebi nenhum e-mail de confirmação da compra, atualização do pedido ou previsão de envio.
O número do meu pedido é *****.
Além disso, tentei contato com a empresa por diversos canais, enviando mensagens pelo WhatsApp e também pelo Instagram, mas não obtive qualquer resposta. A falta de comunicação gera insegurança, principalmente porque o pagamento já foi realizado e confirmado e o produto deveria estar disponível para envio imediato.
Gostaria de uma posição da empresa sobre o status do meu pedido, a confirmação do recebimento do pagamento e uma previsão para o envio. Caso haja algum problema com a compra, peço que isso seja informado o quanto antes para que seja possível encontrar uma solução.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 17:14
Olá!
Seu pedido foi enviado no dia 17/07.
Encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado ([email protected]) com a confirmação do envio e o código de rastreamento, para que você possa acompanhar a entrega.
Também verificamos que não encontramos seu contato em nosso WhatsApp. Caso precise de qualquer suporte, estamos à disposição por lá. Nosso número também está disponível em nosso site e no link da bio do Instagram.
WhatsApp: (11) 91183-8091