A loja Pontal se recusa a trocar meu sapato Democrata com defeito no solado

Título: Loja Pontal se recusa a solucionar problema com sapato Democrata que apresentou defeito

Venho registrar minha indignação com o atendimento recebido pela loja Pontal diante de um problema com um produto adquirido em sua loja.

Ganhei de presente, no Dia dos Pais, um sapato da marca Democrata, comprado na Pontal. O produto apresentou um problema no solado, que simplesmente descolou.

Ontem, fui pessoalmente até a loja Pontal localizada na Rua Teodoro Sampaio para solicitar a troca. Fui atendido pelo colaborador Lucas, que entrou em contato com o responsável pela loja, David.

Para minha surpresa, em vez de a loja procurar solucionar o problema, fui orientado a escanear um QR Code e entrar em contato diretamente com o fabricante, a Democrata.

Considero essa postura extremamente decepcionante. O cliente compra o produto dentro de uma loja física justamente esperando ter respaldo e atendimento caso o produto apresente algum problema. No entanto, quando precisei desse atendimento, simplesmente fui direcionado para outra empresa.

Também fica uma dúvida: por que um produto novo apresenta um problema dessa natureza? É possível que o calçado estivesse armazenado há muito tempo, mas isso é uma questão que precisa ser esclarecida pela loja e pelo fabricante, não pelo consumidor.

Quero deixar claro que não estou pedindo nenhum favor. Estou solicitando uma solução para um produto que apresentou defeito.

Espero que a Pontal reveja imediatamente sua postura e providencie a troca do produto ou uma solução adequada para o problema.

Caso contrário, infelizmente, minha experiência com a loja será extremamente negativa e levarei essa reclamação adiante pelos meios cabíveis, além de compartilhar minha experiência com outros consumidores.

Sempre dei preferência às lojas físicas, mas situações como essa fazem o consumidor repensar onde deve comprar.

Pontal, aguardo uma solução concreta. O mínimo que espero é respeito ao cliente e responsabilidade pelo atendimento prestado.