Resolvido

Não consigo pagar prestações de calçados por estar desempregada e com juros abusivos

Pontal Calçados

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja de calçados, porém surgiram imprevistos onde não consegui pagar as prestações por estar desempregada e recebendo Bolsa Família.

Preciso pagar remédios, alimentação e outros gastos, me impedindo de pagar esses juros altos e abusivos também.

Sei da Lei 14181/2021 a qual, estando na 3a idade , diz que determinados pagamentos não podem ter juros abusivos, podem ser renegociados pois interferem na

minha subsistência e de meus familiares se assim não o fizerem.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Pontal Calçados respondeu

    21/09/2026 às 10:12

    Sr(a). Marlene, agradecemos o seu contato, com relação ao assunto, esclarecemos que a Pontal não é a administradora do Cartão, apenas comercializa calçados, a administradora do Cartão Pontal é a Credsystem, portanto, todos os procedimentos relativos ao Cartão, inclusive cobranças, são de responsabilidade da Credsystem, onde não podemos intervir.

    Favor entrar em contato com a Credsystem pelo telefone 0800-7293000 0800-8840101 (11) 5469-0100, ou pelo Chat Cleo, via whatsapp (número da central 40033900), onde o cliente pode conseguir todas as informações necessárias via whatsapp.

    Atenciosamente,

    SAC Pontal

  2. Consumidor respondeu

    21/09/2026 às 18:29

    Fiz 2 acordos com a Credsystem sendo que solicitei os mesmos, não entendendo o por quê ainda devo para essa loja (Pontal).

    Em anexo segue comprovante de pagamento e número do Contrato.

    Favor verificar

  3. Pontal Calçados respondeu

    22/09/2026 às 12:23

    Sr(a). Mariene, agradecemos o seu contato, com relação ao assunto, esclarecemos que a Pontal não é a administradora do Cartão, apenas comercializa calçados, a administradora do Cartão Pontal é a Credsystem, portanto, todos os procedimentos relativos ao Cartão, inclusive cobranças, são de responsabilidade da Credsystem, onde não podemos intervir. Reforço que a sua dívida não é com a Pontal, é com a Credsystem.

    Favor entrar em contato com a Credsystem pelo telefone 0800-7293000 0800-8840101 (11) 5469-0100, ou pelo Chat Cleo, via whatsapp (número da central 40033900), onde o cliente pode conseguir todas as informações necessárias via whatsapp.

    Atenciosamente,

    SAC Pontal

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Acredito que só volto a fazer compras lá após o esclarecimento por parte da Credsystem sobre o ocorrido e respeitando a LEI 14181/2021 que diz respeito a minha pessoa também. Entendo pelo Procon o que a Assistente explicou, porém também disse o ocorrido e fiz o refinanciamento acreditando que conseguiria pagar e não posso nem pude fazê-lo, solicitando acordo o qual fiz pela Credsystem: um à vista e o outro em 12 ou 15 (no momento não me lembro)