O que aconteceu
Estou abrindo esta reclamação porque cheguei ao
limite da minha paciência. O que era para ser uma compra simples virou quase um mês de estresse, falta de comunicação e um prejuízo que continua até hoje.
Realizei uma compra no Ponto Frio no valor de R$ 2.623,95, paga via PIX. Comprei esse equipamento porque preciso dele para estudar.
Esperei mais de duas semanas pela entrega e já está se aproximando de um mês. Durante esse período, o status do pedido informava que houve tentativas de entrega, dizendo que não conseguiram localizar o endereço ou que não havia ninguém para receber.
O problema é que ninguém entrou em contato comigo.
Não recebi ligação, mensagem, WhatsApp ou qualquer aviso informando que o entregador estava com dificuldade para encontrar o endereço. Se tivessem me avisado, eu teria saído para encontrar o entregador ou ajudado a localizar o local. Em vez disso, simplesmente registravam que a entrega não foi concluída e eu ficava esperando sem qualquer solução.
Depois de tanto tempo sem receber o produto, fui obrigada a cancelar a compra. Recebi o e-mail confirmando o cancelamento e fui informada de que o reembolso seria feito.
Só que esse reembolso nunca chegou.
Primeiro disseram um prazo, depois aumentaram esse prazo e, mesmo após os dias informados pela própria empresa, continuo sem receber os R$ 2.623,95 que paguei via PIX.
O mais revoltante é que eu tento resolver a situação e simplesmente não consigo.
Já fiz diversas tentativas de contato. Pelo telefone, o sistema pede meu CPF ou o número do pedido. Informo os dados corretamente e, mesmo assim, a gravação diz que eu não sou cliente ou que meu pedido não existe.
Isso não faz sentido.
Tenho o comprovante do PIX, o e-mail de confirmação da compra, o e-mail de cancelamento e o pedido aparece como cancelado. Como o próprio sistema pode dizer que eu não sou cliente?
Também tentei resolver pelo atendimento digital, mas sou direcionada apenas para respostas automáticas que não resolvem absolutamente nada. Não consigo falar com um atendente que realmente assuma o caso.
Essa situação já deixou de ser apenas um atraso de entrega.
Comprei esse equipamento para estudar e já tive prejuízos na minha rotina acadêmica por não ter o produto disponível quando precisava. Enquanto isso, meu dinheiro continua preso sem uma solução concreta.
Tenho todos os comprovantes, e-mails e registros das tentativas de atendimento e, se necessário, apresentarei toda a documentação.
O que eu exijo:
- Devolução imediata dos R$ 2.623,95 via PIX para a conta de origem.
- Comprovante do processamento do reembolso.
- Explicação formal sobre o descumprimento do prazo informado pela própria empresa.
- Esclarecimento sobre a falha do sistema que não reconhece meu CPF nem meu número de pedido.
- Atendimento humano com alguém que realmente possa resolver esse problema.
Já esperei semanas por um produto que nunca chegou. Agora estou esperando um dinheiro que é meu e que deveria ter sido devolvido há dias.
Não considero esta reclamação resolvida até que o valor de R$ 2.623,95 esteja efetivamente na minha conta.