Minha geladeira Brastemp chegou amassada e com a roda estragada e não tenho retorno

Comprei uma geladeira Brastemp que chegou toda amassada e com a roda estragada. Pedi pra trocar me sugeriram trocar a porta. Até então não obtive mais retorno apesar de inúmeras tentativas de solução mandando e-mails pro SAC