O que aconteceu
Realizei uma compra pelo Ponto Frio e recebi o sofá com um rasgo no braço do produto, o que caracteriza um defeito que já veio de fábrica ou ocorreu antes da entrega.
Desde então, estou enfrentando dificuldades para conseguir resolver a situação junto à loja parceira. Recebi um e-mail informando que preciso embalar o sofá para que seja feita a troca, porém não obtive resposta sobre uma questão muito importante: no dia da retirada do sofá com defeito, será entregue outro sofá para substituí-lo ou ficarei sem o produto até que a troca seja concluída?
Ressalto que não considero razoável ter que retirar o sofá da minha sala sem a garantia de que outro será disponibilizado no mesmo momento, pois isso me deixaria sem um item essencial dentro de casa.
Também gostaria de entender por que a responsabilidade de providenciar a embalagem está sendo transferida para o consumidor, considerando que o produto foi entregue com defeito.
Solicito um posicionamento claro e uma solução definitiva, com as orientações sobre a retirada, a embalagem e a entrega do novo sofá.
Aguardo retorno com urgência, pois não gostaria de continuar enfrentando dificuldades para resolver um problema pelo qual não sou responsável.
At.te,