Não recebi o reembolso da minha air fryer cancelada pelo Ponto Frio

Fiz uma compra online na loja Ponto Frio,de uma air fryer, comprei dia 20 de agosto, dia 10 de setembro cancelaram o meu pedido e até hoje não tive o reembolso,

Já ligei várias vezes mas até hoje não não tive o reembolso.