Demora e falta de resposta no conserto de impressora
Respondida
São Paulo - SP
12/06/2025 às 10:15
ID: 219486697
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEnviamos 2 impressoras para orçamento com a loja, e aprovamos o orçamento de apenas uma impressora, e falamos que a que foi aprovada poderia prosseguir com o conserto.
Estamos há 2 meses esperando essa impressora ficar pronta, eles não seguem os prazos que eles mesmo dão para os clientes, não respondem o Whatsapp para resolver os problemas, solicitei o estorno do valor ou a impressora arrumada e ninguem respondeu.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2025 às 14:50
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer transtorno ocorrido durante esse processo. Prezamos sempre pela transparência e respeito aos nossos clientes, e por isso gostaríamos de esclarecer os fatos:
Das duas impressoras enviadas à nossa assistência técnica, informamos que:
Uma delas foi devolvida sem reparo, conforme solicitado, após a recusa do orçamento por parte do cliente.
A outra impressora foi entregue em perfeitas condições de funcionamento, após a aprovação do serviço.
O prazo de reparo dessa segunda impressora acabou sendo maior que o estimado inicialmente por dois motivos:
A necessidade de importação de peças, devido à idade do equipamento (mais de 10 anos), o que naturalmente demanda um tempo maior de reposição.
A identificação de um segundo defeito, não previsto no orçamento original, que surgiu durante os testes finais e exigiu nova intervenção técnica.
Reconhecemos que deveríamos ter mantido uma comunicação mais ativa durante esse processo, especialmente em relação aos prazos. Já estamos revendo nossos procedimentos para evitar situações semelhantes.
Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.