O que aconteceu
A Pontual Tech se ofereceu para fazer orçamento gratuito, com sistema de leva e traz, sem custo. Levou minha impressora para orçamento, no entanto com orçamento com um valor muito alto, o Valor do orçamento foi quase o preço de uma impressora nova, com a recusa do orçamento, demoraram mais de duas semanas completas para devolverem a impressora.
Levamos em outro técnico, ele resolveu o problema por menos da metade do preço mas verificou que o cabeçote de impressão havia sido trocado, e a impressora só estava imprimindo bem em colorido.
Reclamamos e a pontual admitiu que houve troca de cabeçote. Retirou novamente impressora para botar o cabeçote correto. Nós a retiramos dia 28 de julho, e verificamos em testes em nossa casa que ele estava imprimindo em preto, mais ou menos e com falha em amarelo, ciano e magenta, O que a outra empresa, com a qual arrumamos problema inicial, referiu ser novamente problema de cabeçote. Identificaram ainda vazamento de tinta durante os testes, o que pode ter sido feito por reposição inadequada de tinta. Nós não havíamos solicitado que se mexesse no tornar ele não demandava reposição. Tudo indica que a pontual mexeu errado e causou também derramamento de tinta. Em resumo a empresa causou grandes problemas e foi incapaz de devolver o equipamento nas condições que lhes foram entregues. Com falta de parafusos, alteração de peças. O problema da impressora era em puxar o papel, e agora está com problema para impressão. Além do descuido, a impressora voltou manchada e suja.
Certa de contar com vossa atenção e disponibilidade
Att
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4Interações da reclamação
Pontual Tech Assistência Técnica respondeu
03/08/2023 às 08:36
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer a questão levantada em sua reclamação. Levamos a sério todos os feedbacks de nossos clientes e estamos comprometidos em fornecer um serviço de alta qualidade.
Com relação à sua alegação de que o equipamento foi devolvido de forma inadequada, temos o dever de informar que todas as medidas necessárias foram tomadas para garantir a integridade do mesmo durante todo o processo de avaliação. Nossa equipe técnica é altamente treinada e qualificada para realizar a desmontagem e remontagem de equipamentos, quando necessário, visando a avaliação adequada e precisa de seu estado.
Após uma análise detalhada de nossos registros e procedimentos internos, podemos afirmar categoricamente que o equipamento foi devolvido exatamente na mesma condição em que foi recebido em nossa empresa, salvo as intervenções técnicas padrão para a avaliação mencionadas anteriormente.
Entendemos que desentendimentos podem surgir, e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado. No entanto, reiteramos que nossa política é pautada pela transparência e respeito ao cliente, e buscamos sempre resolver quaisquer questões de forma justa e amigável.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou preocupação, ficamos à disposição para uma reunião presencial ou uma chamada telefônica, a fim de esclarecermos qualquer ponto adicional que possa ser necessário.
Agradecemos sua compreensão e colaboração e esperamos continuar a lhe atender com excelência.
Atenciosamente,
Equipe Pontualtech