Pontual Tech Assistência Técnica

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São Paulo - SP

18/08/2026 às 18:01

ID: 256797645

Propaganda de coleta e entrega sem ônus, mas sem previsão para devolução

Entrei em contato com a Pontual Tech para solicitar o conserto de um material. A empresa divulga que coleta e entrega o material sem ônus, por isso fiz a solicitação acreditando que essa logística fazia parte do atendimento.

Após a análise, recebi um orçamento de conserto que ficou muito alto e decidi não autorizar o serviço. Solicitei então a devolução do meu material.

Foi nesse momento que fui informada de que, por a coleta e entrega serem gratuitas, não havia previsão para devolver o material e que, se eu quisesse recuperá-lo, deveria ir pessoalmente buscar.

Considero essa informação muito diferente do que é divulgado. Se a empresa oferece coleta e entrega sem custo, o cliente precisa ser informado de forma clara sobre o que acontece caso o orçamento não seja aprovado, principalmente em relação à devolução do material.

A própria empresa reconheceu que as informações sobre o funcionamento da nossa logística não ficaram claras. Justamente por isso, espero que a situação seja resolvida e que meu material seja devolvido sem que eu tenha que assumir um transtorno que não foi informado previamente.

Aguardo uma solução e mais transparência na comunicação com os clientes.