Não consigo estorno do valor pago por procedimento veterinário não realizado

No dia 16/09, levei minha cachorra à Popular Pet do Jardim das Indústrias para realizar uma limpeza de tártaro, no valor de R$ 1.425,00, que foi pago antecipadamente, mesmo sem uma previsão definida para a realização do procedimento.

Durante o atendimento, foram solicitados exames de sangue e avaliação cardiológica(pago a parte) O exame de sangue tinha validade de 10 dias, porém a clínica demorou para informar que o resultado estava disponível, sendo necessário insistir diversas vezes pelo WhatsApp.

Posteriormente, foi solicitado um ultrassom, que realizamos por fora devido ao alto valor cobrado pela clínica. Enviamos o resultado para avaliação, mas novamente houve demora de quase 4 dias para obter um retorno. Quando finalmente responderam, informaram que o exame de sangue havia perdido a validade e que seria necessário realizar outro.

Ao comparecer novamente à clínica, a Dra conferiu as mensagens do WhatsApp e reconheceu que o vencimento do exame ocorreu por falha e demora da própria clínica. Foi oferecido um novo exame gratuitamente, mas recusei, pois, diante de tantos problemas de comunicação, demora nos retornos e informações desencontradas, não tenho mais interesse em realizar o procedimento com a clínica.

No dia 05/10, segunda-feira, precisei ir presencialmente à clínica para solicitar o estorno, justamente porque a clínica estava demorando para responder e resolver a situação. Na ocasião, a médica confirmou meus dados e informou que a recepção entraria em contato com o financeiro no mesmo dia e que o estorno seria realizado em até 72 horas.

Hoje, 08/10, ao cobrar novamente uma posição, após quase 2 horas para obter uma resposta, fui informado de que as 72 horas seriam apenas para uma suposta confirmação interna e que o dinheiro só seria devolvido em mais 7 a 10 dias úteis. Esse prazo não foi informado no momento da solicitação do estorno e contradiz a informação que me foi passada presencialmente.

É inadmissível que eu tenha que continuar insistindo para receber de volta um valor que foi pago antecipadamente por um procedimento que sequer foi realizado, após uma sequência de falhas de comunicação e atrasos causados pela própria clínica.

Solicito que o estorno seja realizado imediatamente, respeitando o prazo de 72 horas que foi informado no dia 05/10, e que a clínica assuma a responsabilidade pelos transtornos e atrasos causados.

Fiz a compra do convênio pet justamente para realizar o procedimento com a clínica visto que a popular Pet tem um bom nome, porém diante da situação a compra desse plano não serviu para nada e além de não ter o estorno do dinheiro tem que ficar com plano de 12 meses que não vai me servir de nada visto que não pretendo voltar na popular pet diante do nível de atendimento prestado e sem o estorno do valor pago d que não foi realizado.