Não recebi meu pedido ***** no prazo e não consigo cancelar

DESCUMPRIMENTO DE PRAZO DE ENTREGA E IMPOSSIBILIDADE DE CANCELAMENTO - PEDIDO DE *****

Realizei o pedido n ***** no dia 06/10/2025 no site de vocês. No momento da compra, a informação clara era de ENTREGA EM 4 DIAS ÚTEIS.

Para minha surpresa, ao consultar o rastreio, a entrega está prevista apenas para o dia 20/10/2025, ou seja, mais que o TRIPLO do prazo prometido.

Comprei ração e tapete higiênico para meu cachorro, são itens de NECESSIDADE URGENTE. Contei com o prazo informado por vocês para não deixar meu animal desabastecido e agora estou em uma situação complicada.

Tentei resolver via WhatsApp, mas o atendimento é feito apenas por Inteligência Artificial, não consigo falar com um humano e fui informada que NÃO POSSO CANCELAR o pedido. Tenho que esperar receber, recusar a entrega, aguardar voltar para o centro de distribuição para só então pedir o reembolso. Isso é uma prática abusiva.

Isso fere o Código de Defesa do Consumidor, Art. 35 - descumprimento da oferta.

Exijo uma das duas soluções IMEDIATAS:

1) Envio em caráter de URGÊNCIA com entrega real nos 4 dias úteis prometidos e com frete por conta de vocês, OU

2) CANCELAMENTO IMEDIATO com reembolso integral no mesmo dia.

Aguardo retorno de um atendente HUMANO em até 24h.

Atenciosamente,

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