O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação e indignação com a prestação de serviço referente à compra de uma porta sob medida realizada com a Pormade no mês de setembro.
No momento da contratação, realizei o pagamento integral à vista e fui informada de que a entrega da porta ocorreria no dia 24/09. Desde o início, deixei claro que precisava que o produto fosse entregue dentro desse prazo, justamente por se tratar de um item sob medida e que depende de planejamento para a instalação.
Dois dias antes da data prevista para a entrega, entrei em contato com a empresa para confirmar o andamento do pedido. Nesse momento, fui informada de que a data registrada em contrato correspondia ao prazo estabelecido pela empresa e que o prazo considerado seria de 30 dias. Dessa forma, considerando essa informação, a entrega deveria ocorrer, no máximo, até o dia 02/10.
Entretanto, o produto não foi entregue até essa data e, novamente, precisei entrar em contato com a empresa, uma vez que não recebi nenhuma atualização ou comunicação prévia sobre o atraso.
Somente após minha nova tentativa de contato fui informada de que a entrega havia sido postergada para o dia 14/10.
Considero essa situação extremamente frustrante e incompatível com a expectativa de atendimento de uma empresa do porte da Pormade. Além de ter realizado o pagamento à vista, cumpri com a minha parte da contratação e, desde o início, deixei clara a necessidade de receber o produto dentro do prazo informado.
O que mais causa indignação é que o prazo não foi apenas ultrapassado, mas alterado posteriormente sem que eu fosse previamente comunicada, sendo necessário que eu procurasse a empresa diversas vezes para obter informações sobre um pedido que já deveria ter sido entregue.
Dessa forma, solicito um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido, bem como uma solução efetiva para o problema e esclarecimentos sobre o motivo do descumprimento do prazo inicialmente informado.
Espero que a Pormade trate essa reclamação com a devida seriedade, pois a experiência até o momento tem sido bastante insatisfatória, principalmente considerando o valor pago antecipadamente e a confiança depositada na empresa.
Aguardo um retorno e uma solução definitiva para o caso.
Atenciosamente,
Sthefanie Alauandra