O que aconteceu
Realizamos a compra junto à Portal da Acústica, conforme Proposta Comercial n 15419, recebida em 17/09/2026, a qual foi prontamente aprovada e paga por nossa empresa.
No momento da contratação, tínhamos outras opções no mercado, inclusive com valores iguais ou até inferiores. Mesmo assim, optamos pela Portal da Acústica porque a proposta apresentava prazo de entrega de apenas 7 dias, condição que foi determinante para nossa decisão de compra, uma vez que o produto era necessário para o andamento de nossa obra.
O prazo de 7 dias foi ultrapassado e, desde então, realizamos diversos contatos com a empresa, buscando informações sobre o pedido e uma previsão de entrega. Entretanto, até o momento, não conseguimos obter uma solução efetiva nem uma data concreta para recebimento do produto.
Hoje, 07/10/2026, já se passaram mais de 20 dias desde a contratação, e o produto continua sem ser entregue.
O atraso está causando prejuízos e impactos diretamente no cronograma de nossa obra, comprometendo também os compromissos que nossa empresa assumiu com terceiros.
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4Interações da reclamação
Portal da Acústica respondeu
15/10/2026 às 09:53
Lamentamos sinceramente o atraso na entrega do pedido e os transtornos ocasionados.
Conforme informado anteriormente, a Portal da Acústica trabalha com transportadoras terceirizadas, e os prazos de entrega são baseados nas previsões fornecidas por elas, podendo sofrer alterações devido a intercorrências operacionais.
Ressaltamos que, desde a coleta em 22/09/2026, acompanhamos o transporte e realizamos cobranças constantes para agilizar a entrega, que infelizmente ocorreu apenas em 13/10/2026.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade do atendimento e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Portal da Acústica