Venda de lã de rocha com densidade inferior à contratada e recusa de solução

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

A compra foi realizada de 12 pacotes de lã de rocha no dia 15/05/*******, com entrega confirmada em 26/05/*******. Em 27/05/*******, você entrou em contato relatando avarias em 3 pacotes, enviando vídeo que comprovava o problema apenas nesses itens. Conforme sua solicitação e as evidências enviadas, realizamos o reembolso proporcional referente aos pacotes avariados, seguindo nossa política de atendimento e com o devido comprovante de pagamento encaminhado a você.

Em 29/09/******* após um pouco mais de quatro meses do recebimento do material foi feito um novo contato, desta vez com outra alegação sobre suposta divergência na densidade do material (informando que seria de 32kg/m em vez de 96kg/m). Solicitamos, então, uma foto da etiqueta do produto para verificar a possibilidade de erro na separação do material, porém não recebemos retorno com as evidências solicitadas.

Lembramos que sua compra foi realizada por CPF, portanto, conforme o Código de Defesa do Consumidor:

O prazo para arrependimento em compras à distância é de até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49);

E o prazo para reclamação por vício aparente em produto durável é de 90 dias (Art. 26), prazo encerrado em 24/08/*******.

Se a questão da densidade tivesse sido comunicada dentro desse prazo legal, junto da reclamação inicial dos pacotes avariados e com provas que comprovassem erro de envio, teríamos analisado o caso com a mesma seriedade e empenho.

Reforçamos que a Portal da Acústica atendeu integralmente à solicitação feita em maio e agiu de acordo com as normas legais e com a transparência que prezamos em todas as nossas relações com os clientes.

Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Portal da Acústica Atendimento ao Cliente

Como expliquei a compra foi realizada para execução de uma obra, as mesmas não foram utilizadas de imediato e só notei que o produto não correspondia ao solicitado quanto tive que realizar a compra de mais peças, e comparando as lãs compradas em uma empresa local, com o que vocês me venderam percebi a diferença brutal entre os materiais.
O prazo disposto no código de defesa do consumidor não abrange valores morais, portanto recomendo que quem não puder validar ou não tenha conhecimento técnico dos materiais vendidos por esta empresa evitem.

Agradecemos pelo seu feedback!

Trabalhamos sempre para oferecer um atendimento ágil, atencioso e eficiente, buscando a melhor solução para cada situação. Ficamos felizes em saber que conseguimos atender às suas expectativas.

Seguimos à disposição sempre que precisar.