Em réplica

Cancelamento e estorno

Portal IDEA

cidade: Nova Iguaçu

O que aconteceu

Fiz uma matrícula no curso PORTAL IDEA porém após pedi o cancelamento, a atendente não quis cancelar ,após mensagem e ligação não atendeu, mandei mensagem para outro número que está no site a resposta foi:

Verifiquei que já está em atendimento, você precisa continuar atendimento com atendente"

Deixo registrado que o meu pedido de cancelamento está sendo antes da emissão do certificado

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Portal IDEA respondeu

    18/09/2026 às 17:46

    Prezada Sra.,

    Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer transtorno ocorrido durante o atendimento.

    Após verificarmos os dados da aluna em nosso sistema, constatamos que ela já recebeu todas as orientações necessárias para realizar a solicitação de estorno, conforme os procedimentos estabelecidos pela instituição.

    Esclarecemos que a solicitação de cancelamento/estorno deve seguir o procedimento informado pela equipe responsável, a fim de que o pedido seja devidamente registrado e processado.

    Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a adequada condução das solicitações de nossos alunos. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Portal IDEA

  2. Consumidor respondeu

    21/09/2026 às 08:33

    Conforme solicitado, já encaminhei todos os dados necessários para o cancelamento da matrícula e solicitação de estorno, juntamente com o comprovante de pagamento.

    Reitero que o pedido de cancelamento foi realizado antes da emissão do certificado,solicito, por gentileza, a confirmação do recebimento dos dados e do registro formal do meu pedido de cancelamento e estorno.

    Fico no aguardo do processamento dentro do prazo de até 7 dias úteis informado pela própria instituição.

    Atenciosamente, *****

  3. Portal IDEA respondeu

    21/09/2026 às 09:13

    Prezada Laiara,

    Agradecemos pelo retorno.

    Conforme já orientado anteriormente, informamos que toda a tratativa referente ao cancelamento da matrícula e à solicitação de estorno deverá ser realizada diretamente junto ao setor financeiro, por meio do e-mail disponibilizado para essa finalidade.

    Solicitamos, portanto, que o contato e o acompanhamento da solicitação sejam mantidos diretamente com o setor financeiro, que é o responsável pela análise e pelo processamento dos pedidos dessa natureza.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento