O que aconteceu
No dia 21/09 enviei todos os dados solicitados para a realização do procedimento e, até o momento, o valor ainda não foi estornado,a resposta deles é " "Informo que sua solicitação já foi encaminhada ao setor financeiro. Assim que o estorno for realizado, te retorno por aqui. "
Entendo que a solicitação tenha sido encaminhada ao setor financeiro, porém preciso de uma previsão concreta para a efetivação da devolução.
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4Interações da reclamação
Portal IDEA respondeu
30/09/2026 às 13:36
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos sua solicitação em relação à previsão para a realização do estorno.
Conforme informado anteriormente, após o envio de todos os dados necessários e de forma correta pelo aluno, é dado prosseguimento à solicitação junto ao setor responsável. O prazo para a efetivação do estorno é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento correto de todas as informações necessárias para a realização do procedimento.
Sua solicitação já foi encaminhada ao setor financeiro e encontra-se em andamento. Assim que o estorno for efetivamente realizado, você será notificado por e-mail.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o cumprimento do prazo informado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento