O que aconteceu
A pouco tempo,tivemos que trocar de convênio para Porto Seguro Saúde. Temos uma filha ( menor de idade - 8 anos ) , com surdez bilateral neurossensorial, usuária de implante coclear. Foi recomendado pelo seu médico otorrino responsável, a compra de um sistema FM para que ela tenha uma melhor desempenho de escuta em ambientes muito ruidosos. Enviei então, todos os documentos necessários para o convênio. Primeiro que ninguém entrou em contato comigo para ao menos confirmar o recebimento do pedido. Ao menos um e-mail eu recebi. Segundo, que simplesmente eles recusam o pedido , que detalhe é um direito que minha filha tem devido sua deficiência, e novamente fico sem saber pelo qual motivo foi recusado, qual a devolutiva que eles têm em relação à isso... Enfim, nada! Um convênio que parece [Editado pelo Reclame Aqui]! Ninguém atende, ninguém entra em contato, somente recusam o pedido d compra, não orientam os beneficiários em nada... Olha,já tive muita dor de cabeça com vários convênios depois q minha filha fez os implantes. Mas esse se superou com a falta de atenção dada ao cliente parabéns pelo péssimos atendimento Porto .
Número protocolo : *****
Número autorização: *****
Nome: *****
Carteirinha: *****
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4Interações da reclamação
Porto Saúde (Seguro Saúde e Seguro Odontológico) respondeu
07/10/2026 às 12:40
Olá Gabriela, bom dia!
Esperamos que você esteja bem.
Desejamos que esteja bem e que sua filha receba todo o suporte necessário para o seu bem-estar e desenvolvimento.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos referente à sua manifestação.
Lamento sinceramente pelos transtornos enfrentados, pela falta de confirmação no recebimento dos documentos e pela ausência de uma orientação clara nos contatos anteriores. Reconhecemos a importância de um retorno transparente, especialmente em demandas relacionadas à saúde, e pedimos desculpas pela experiência insatisfatória. Seu relato foi encaminhado para a gestão de atendimento para apuração interna.
Em atenção à sua solicitação, informamos que realizamos a reanálise técnica da autorização registrada sob a senha nº *****.
Esclarecemos que o procedimento/equipamento Sistema ROGER ON (Sistema FM para implante coclear) não possui cobertura pelo seu plano de saúde, por não fazer parte do escopo de coberturas contratadas e por não constar no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Como instituição comprometida com a segurança e a conformidade regulatória, a Porto Saúde atua estritamente em alinhamento com as normas da ANS e com as Condições Gerais do contrato do seu plano.
Recomendamos consultar o médico otorrino assistente para verificar opções ou alternativas de acompanhamento contempladas na cobertura do plano de saúde.
Estamos sempre à disposição para atendê-lo em todos os canais de atendimento.
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