O que aconteceu
Olá, boa tarde.
Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha profunda insatisfação e indignação com a falta de respeito, empatia e responsabilidade da Porto Saúde diante da situação enfrentada pela minha mãe, paciente oncológica e beneficiária do plano de saúde.
Ao longo do tratamento contra o câncer, já enfrentamos diversos problemas relacionados à prestação dos serviços da Porto Saúde, todos devidamente registrados em reclamações anteriores. Infelizmente, mais uma vez, estamos passando por uma situação extremamente desgastante, que poderia ter sido evitada com uma comunicação adequada e antecipada por parte da operadora.
Minha mãe realiza seu tratamento oncológico no Hospital Brasília, localizado no Distrito Federal. Entretanto, no dia 23/09/2026, fomos surpreendidas com a informação, fornecida pelo próprio hospital, de que a Porto Saúde deixaria de fazer parte da rede credenciada da instituição a partir de 30/09/2026.
O mais revoltante é que em nenhum momento recebemos qualquer comunicação prévia da Porto Saúde sobre esse descredenciamento. Fomos informadas pelo próprio hospital, com apenas sete dias de antecedência, sem qualquer orientação ou suporte da operadora para garantir a continuidade do tratamento.
Considero essa situação um verdadeiro descaso com os pacientes, especialmente aqueles que enfrentam doenças graves, como o câncer, e que necessitam de acompanhamento contínuo, segurança e estabilidade durante o tratamento.
Diante dessa notícia inesperada, tivemos que procurar, por conta própria e com urgência, outra unidade hospitalar credenciada à Porto Saúde para que minha mãe não tivesse seu tratamento interrompido.
Ressalto que minha mãe possui uma sessão de quimioterapia agendada para o dia 13/10/2026, e a mudança de instituição exige novos procedimentos administrativos, incluindo a solicitação e a liberação de autorização pela operadora.
Já demos entrada no pedido de autorização junto à nova rede credenciada e, diante da gravidade da situação, SOLICITO PRIORIDADE MÁXIMA NA ANÁLISE E LIBERAÇÃO DESSA AUTORIZAÇÃO, para que não ocorra qualquer atraso ou interrupção no tratamento oncológico.
Infelizmente, nossas experiências anteriores com a central de atendimento da Porto Saúde demonstram que os pedidos de prioridade nem sempre recebem a devida atenção. Em diversas ocasiões, solicitei urgência na liberação de procedimentos e, além de não receber orientações adequadas, enfrentei demoras de vários dias e atrasos nas autorizações.
Não estamos solicitando nenhum benefício extraordinário, mas apenas que a Porto Saúde cumpra sua responsabilidade de garantir a assistência contratada, com respeito, eficiência e continuidade do atendimento.
Beneficiaria: *****
Data de Nascimento: *****
Número da autorização: *****