O que aconteceu
Porto Seguro não corrige dados de acesso há mais de 20 dias - atendimento ineficiente e sem comprometimento
Sou cliente Porto Seguro (empresa WCV Serviços em Engenharia LTDA) e desde o dia 14/09/2026 venho tentando, sem sucesso, corrigir os dados de acesso (e-mail e telefone) cadastrados na minha conta.
Linha do tempo:
- 14/09/2026: Abri a primeira solicitação com a atendente Maria (protocolo *****). Prazo informado: até 5 dias úteis.
- 17/09/2026: Como nada havia sido feito, entrei em contato novamente. Após ser transferido entre três atendentes diferentes, finalmente consegui registrar a solicitação com verificação completa de identidade. Prazo informado nesta ocasião: 72 horas.
- 25/09/2026: Fiz novo follow-up. A atendente informou apenas que "a alteração ainda está em tratativa, necessário aguardar resolução", sem dar qualquer prazo novo.
- 07/10/2026: Liguei mais uma vez, mais de 20 dias após o primeiro pedido. O atendente Luan verificou o sistema e confirmou que a solicitação feita em 17/09 NUNCA FOI EXECUTADA. Gerou um novo protocolo (*****), disse que quem faz essa alteração é o setor de TI, não soube explicar o motivo da demora, e afirmou que abriria uma solicitação "urgente" junto ao supervisor - com um novo prazo de 72 horas.
Resultado: mais de 20 dias e QUATRO contatos depois, uma alteração cadastral simples de e-mail e telefone continua sem solução. Os prazos mudam a cada ligação (72h, depois 5 dias úteis, depois 72h de novo) e cada atendente empurra a responsabilidade para outro setor, sem ninguém assumir a resolução.
Isso é inadmissível para uma correção tão simples. Exijo que a atualização dos meus dados de acesso seja efetivada em até 24 HORAS a partir desta reclamação, e espero uma resposta objetiva da Porto Seguro sobre por que esse processo simples levou mais de três semanas sem solução.