Meu plano de saúde foi cancelado indevidamente e não consigo reativá-lo

Tenho um plano (seguro) saúde e odonto (empresa - CNPJ ME) com a Porto Saúde para três vidas (eu e meus dois filhos), desde maio de 2024.

Tive um falecimento em família o que ocasionou uma desorganização financeira (sem contar a emocional!!) e deixei o boleto de agosto atrasar. Fiquei dias tentando resolver, fiz várias ligações, conversei e colecionei vários protocolos, inclusive para informar que possivelmente o de setembro talvez tivesse que atrasar.

Numa destas infinitas ligações, uma das atendentes disse para eu enviar e-mail para o RELACIONAMENTO/ RETENÇÃO para fazer a negociação. Enviei o e-mail em 16/09. Recebi resposta de AMANDA SALAZAR em 18/09, com a proposta para renegociação (boleto de agosto com vencimento 05/10 e o de setembro com vencimento 05/11 isentos de multa/ juros + os boletos normais de outubro e novembro vencimento 28/cada mês).

No dia 21/09 recebi outra proposta da BRUNA MENEZES (pagar agosto e outubro juntos e setembro e novembro juntos, com vencimentos, respectivamente em 28/10 e 28/11).

A divergência já apareceu nas propostas cada atendente informou um tipo de acordo.

Retornei os e-mails concordando com as propostas, embora uma fosse diferente da outra, mas minha intenção era pagar e manter o plano ativo.

Recebi resposta em 22/9 (*****) que meu contrato havia sido enviado para reativação e que aguardasse 3 dias úteis para reativação do plano (praxe) e que a emissão dos boletos atualizados estariam disponíveis no canais que informaram no e-mail WhatsApp, Portal do Cliente, Aplicativo Porto Seguro, Corretor de seguros.

Ocorre que não consegui acessar o boleto para pagar o acordo EM NENHUM DOS CANAIS CITADOS e o pior, ao entrar em contato com o telefone ***** para ter alguma informação, ao digitar os dados da empresa, a atendente eletrônica informou QUE MEU PLANO ESTÁ CANCELADO DESDE 02/10.

Como assim CANCELADO? Não fui informada em momento algum de CANCELAMENTO, muito pelo contrário: QUE O PLANO SERIA REATIVADO APÓS 3 DIAS ÚTEIS (recebimento do e-mail em 22/09, o plano deveria estar ativado em 25/09) e HOJE PARA MINHA SURPRESA E INDIGNAÇÃO ESTOU SEM COBERTURA? Nenhum canal que acessei consegui nenhum boleto, nenhuma informação.. NO PORTAL APARECE ATIVO , mas não consigo acessar nada? NEM O APLICATIVO, NEM O PORTAL, NEM PELO WHATSAPP..

QUERO UM RETORNO IMEDIATO DA PORTO SAÚDE E ODONTO, pois isso NÃO É CORRETO. Se eu precisasse de um atendimento médico ou odontológico? Chegaria no local e receberia a informação que MEU PLANO ESTÁ CANCELADO?

AFINAL QUAL PROPOSTA DE ACORDO ESTÁ VALENDO? QUEM VAI ME ESCLARECER SOBRE TODA ESSA SITUAÇÃO?

AGUARDO RETORNO COM A MÁXIMA URGÊNCIA.

IMAGINEM COMO NÃO VOU DORMIR HOJE SABENDO QUE EU E MINHA FAMÍLIA ESTAMOS SEM PLANO DE SAÚDE" !!! UM ABSURDO!!!

Obs: tenho todos os e-mails, os prints das infinitas telas que acessei hoje, os registros das ligações etc. (que a PORTO também tem!!) e o dinheiro "suado" para pagar!!!