Não consigo trocar de plano de saúde por erro da Porto Seguro

À PORTO SEGURO SAÚDE

Assunto: Manifestação de descontentamento e solicitação de reavaliação da permanência no plano de saúde

Prezados,

Venho, por meio desta, manifestar formalmente meu descontentamento com a condução do meu processo de solicitação de Carta de Permanência junto à Porto Seguro Saúde.

No dia 31 de julho de 2026, solicitei a emissão da Carta de Permanência com a finalidade de realizar a troca do meu plano de saúde para a Amil e a recebi via mail.

Entretanto, o documento inicialmente enviado pela Porto Seguro foi emitido de forma inadequada e fora do padrão necessário para a realização da contratação junto à nova operadora. Em razão desse documento, não consegui concluir a contratação do novo plano de saúde com a Amil, apesar de ter tomado todas as providências necessárias e solicitado a documentação com antecedência.

Esclareço que a Porto Seguro já reconheceu a necessidade de correção da documentação e uma nova Carta de Permanência foi emitida na última sexta-feira via whatsapp, 02/10/2026, documento este que já foi devidamente encaminhado para mim. Portanto, neste momento, não estou solicitando uma nova emissão da carta.

O ponto principal desta manifestação é o prejuízo causado pela emissão incorreta do primeiro documento, uma vez que meu plano de saúde junto à Porto Seguro permanece vigente somente até 08/10/2026, e a falha na documentação acabou impedindo que eu concluísse, em tempo hábil, a contratação do novo plano junto à Amil.

Diante dessa situação, solicitei a reavaliação da minha permanência no plano e foi NEGADA sob a solicitação 000**********2, desta forma, por todo o problema gerado por uma emissao errada da Porto, solicito formalmente que a Porto Seguro reavalie a minha permanência no plano de saúde, considerando que a dificuldade para realizar a troca de operadora não ocorreu por falta de iniciativa ou de providências da minha parte, mas em decorrência de uma documentação inicialmente emitida de forma inadequada pela própria companhia.

Entendo que não seria razoável que eu fosse prejudicada, inclusive correndo o risco de ficar sem cobertura de saúde, em decorrência de uma falha documental que não foi causada por mim. Tenho dois filhos pequenos e não posso ficar sem plano de saude.

Dessa forma, solicito:

1. A reavaliação da minha permanência no plano de saúde da Porto Seguro, diante das circunstâncias apresentadas;

2. Que seja considerada, pela companhia, a possibilidade de manutenção do meu plano, evitando que eu seja prejudicada pela situação ocasionada pela emissão incorreta da documentação;

3. Uma manifestação formal da Porto Seguro sobre a análise do meu caso e sobre quais providências poderão ser adotadas para solucionar essa situação.

Reforço que minha intenção sempre foi realizar a troca de plano de forma regular e dentro dos prazos necessários. A solicitação da Carta de Permanência foi realizada em 31/07/2026, com antecedência suficiente para que todo o processo pudesse ser concluído sem qualquer prejuízo.

No entanto, em razão do documento inicialmente fornecido pela Porto Seguro, não consegui concretizar a contratação do novo plano dentro do período necessário, situação que agora precisa ser considerada pela companhia na análise da minha permanência.

Diante da proximidade do término da vigência do meu plano, em 08/10/2026, solicito que esta demanda seja tratada em caráter de urgência, com uma resposta e solução antes dessa data.

Caso não seja apresentada uma solução adequada, reservo-me o direito de registrar a reclamação junto aos órgãos competentes, incluindo a ANS e o Procon, a fim de resguardar meus direitos diante dos prejuízos decorrentes da situação.

Aguardo uma manifestação urgente da Porto Seguro e uma solução compatível com o ocorrido