O que aconteceu
Demora excessiva na análise do sinistro, falta de posicionamento da vistoria e solicitação de ressarcimento dos gastos com carro alugado
Venho registrar minha insatisfação com a Azul Seguros, do Grupo Porto Seguro, devido à demora excessiva na análise do sinistro do meu veículo, à falta de cumprimento dos prazos informados e à dificuldade para conseguir a liberação do carro reserva previsto em minha apólice.
O acidente ocorreu no dia 26/09/2026, quando meu veículo foi atingido na traseira por outro automóvel, cujo condutor deixou o local. O sinistro foi comunicado à seguradora e, no dia 28/09/2026, levei meu veículo para a realização da vistoria, aguardando desde então uma definição sobre os danos e os próximos procedimentos.
Desde o início, a seguradora vem informando sucessivas datas para a conclusão da vistoria, sem cumprir os prazos estabelecidos:
- 02/10/2026: primeira data informada para a resposta;
- 06/10/2026: após solicitação de mais tempo para complementar a vistoria, foi prometida uma nova resposta, que não ocorreu;
- 09/10/2026: houve nova prorrogação do prazo, mas novamente não recebi a conclusão.
Até o dia 11/10/2026, continuo sem uma resposta definitiva sobre o resultado da vistoria e a classificação do sinistro, mesmo após diversas solicitações e contatos com a seguradora.
Gastos particulares com aluguel de veículo e demora na liberação do carro reserva
Como preciso do veículo para trabalhar e me deslocar entre duas cidades, fiquei sem condições de aguardar indefinidamente uma solução. Por isso, entre 27/09/2026 e 10/10/2026, tive que arcar com recursos próprios para alugar outro veículo.
Apesar de possuir cobertura de carro reserva por até 30 dias em minha apólice, precisei insistir diversas vezes para conseguir sua liberação. Somente no dia 10/10/2026 o carro reserva foi disponibilizado, após inúmeros pedidos e solicitações.
Considero injusto ter que assumir despesas particulares para manter minha rotina de trabalho enquanto aguardava uma providência relacionada a uma cobertura contratada. Dessa forma, solicito a análise e o ressarcimento dos valores gastos com o aluguel do veículo durante o período em que fiquei sem o carro reserva, mediante apresentação dos comprovantes, considerando a demora e as dificuldades enfrentadas para obter a liberação do benefício.
Preocupação com os danos estruturais e a segurança do veículo
Além da demora, minha preocupação é agravada pela extensão dos danos no veículo. Foram identificadas avarias em diversas peças da região traseira, incluindo indicação de dano na longarina, componente estrutural importante para a segurança do automóvel.
Diante disso, não considero suficiente receber apenas uma autorização genérica para reparo. Preciso de informações técnicas claras sobre a extensão dos danos, a segurança do veículo após eventual reparação e as consequências que o procedimento poderá trazer para sua documentação e seu valor de revenda.
Por esse motivo, solicito formalmente:
1. O laudo técnico conclusivo da vistoria, com a descrição detalhada de todos os danos identificados, especialmente os danos na longarina traseira.
2. O orçamento completo do reparo, com a relação das peças danificadas, as peças que serão reparadas ou substituídas e os procedimentos previstos.
3. A justificativa técnica para a classificação do sinistro, esclarecendo se o caso será tratado como perda parcial ou indenização integral, conforme os critérios aplicáveis à minha apólice.
4. O esclarecimento sobre o método de reparação da longarina, caso seja proposta sua recuperação ou substituição, incluindo as medidas previstas para garantir a segurança estrutural do veículo.
5. A informação expressa sobre eventual necessidade de CSV (Certificado de Segurança Veicular), classificação de monta, registro de sinistro, alteração ou restrição no CRLV-e ou qualquer anotação no cadastro do veículo, conforme o procedimento aplicável.
6. Uma resposta formal sobre o andamento do sinistro e a data prevista para sua conclusão, considerando os prazos anteriores que não foram cumpridos.
7. A análise e o ressarcimento das despesas comprovadas com o aluguel particular do veículo, referentes ao período em que precisei me manter sem o carro reserva, apesar de possuir essa cobertura contratada.
O que espero da Azul Seguros
Não estou solicitando um tratamento excepcional, mas sim transparência, respeito aos prazos informados e cumprimento adequado das coberturas contratadas.
É inadmissível que, após um acidente ocorrido em 26/09/2026 e uma vistoria realizada em 28/09/2026, eu continue, em 11/10/2026, sem uma conclusão definitiva, após sucessivas prorrogações de prazo e inúmeras tentativas de obter informações.
Preciso de uma solução objetiva, e não de novas previsões que não se concretizam. Quero ter acesso ao laudo técnico conclusivo, entender qual será a decisão sobre o meu veículo e receber um posicionamento claro sobre o ressarcimento das despesas que tive devido à demora na liberação do carro reserva.
Solicito que a Azul Seguros / Porto trate este caso com a urgência necessária, apresente uma resposta formal e fundamentada e resolva as pendências de maneira transparente e responsável.