O que aconteceu
Realizei a contratação de um seguro para minha bicicleta junto à Porto Seguro, tendo confirmado a proposta em 01/10/2026.
Entretanto, em 02/10/2026, recebi a comunicação de que a proposta havia sido recusada.
A justificativa apresentada pela Porto Seguro informa:
Informamos que após análise das informações prestadas na proposta, infelizmente não será possível aceitá-la. Esta decisão foi tomada com base em uma avaliação de diversos fatores que incluem os dados do objeto segurado, como histórico de sinistralidade, classe de experiência, entre outros elementos considerados em nossas políticas internas de subscrição.
Ocorre que essa justificativa é genérica e não esclarece qual foi o motivo concreto da recusa da minha proposta.
Ressalto que nunca tive qualquer seguro contratado com a Porto Seguro e, em relação aos seguros que já possuí anteriormente, nunca acionei qualquer sinistro.
Por esse motivo, causa estranheza a referência a histórico de sinistralidade e classe de experiência, sem que seja informado a que histórico ou informação a Porto Seguro está se referindo.
Não estou questionando o direito da seguradora de realizar sua análise de risco e estabelecer seus critérios de aceitação. O que questiono é a falta de transparência quanto ao motivo efetivo da recusa.
Solicito, portanto:
1. A revisão da decisão de recusa da minha proposta;
2. A informação objetiva sobre qual fator levou à não aceitação do seguro;
3. O esclarecimento sobre qual histórico de sinistralidade foi considerado na análise;
4. Caso tenha sido utilizado algum dado relacionado à bicicleta, que seja informado qual foi o dado considerado;
5. Caso a decisão tenha ocorrido exclusivamente em razão de critérios internos de subscrição, que seja esclarecido qual característica da proposta fez com que ela não fosse aceita.
Considerando que a proposta havia sido confirmada no dia anterior, também solicito esclarecimentos sobre quando exatamente a análise de risco foi concluída e em que momento ocorreu a decisão de recusa.
Aguardo uma resposta clara, específica e devidamente fundamentada, e não apenas a repetição da justificativa genérica apresentada na comunicação de recusa.