O que aconteceu
DESCASO TOTAL DA PORTO SEGURO E DA AZUL SEGUROS NO ATENDIMENTO A TERCEIROS
No final de julho, eu estava com meu carro parado em um cruzamento quando um rapaz bateu na traseira do meu veículo. Ele informou que possuía seguro e acionou a Porto Seguro, seguradora que, infelizmente, só me trouxe dor de cabeça desde então.
Inicialmente, solicitaram fotos do ocorrido, e eu as tirei e enviei conforme orientado. Após quatro dias, o corretor da seguradora entrou em contato comigo, informando que já havia uma oficina indicada para realizar o serviço. Ele me orientou a levar o carro até o local para que fossem tiradas as fotos necessárias para a seguradora. Concordei, levei o veículo, as fotos foram tiradas e me pediram para aguardar.
Passaram-se três semanas sem qualquer retorno. Entrei novamente em contato com o corretor, que me informou que, no sistema da seguradora, constava que eu havia escolhido, por livre e espontânea vontade, realizar um orçamento em outra oficina. Isso é TOTALMENTE MENTIRA!
O corretor conseguiu entrar em contato com a seguradora para solucionar o problema, e a informação foi corrigida. Assim, ficou definido que o conserto seria realizado na primeira oficina indicada por ele.
Após mais uma semana de espera, no dia 17/08, a Porto Seguro me enviou um e-mail informando que eu deveria levar o carro à oficina no dia 08/09. Isso já era um absurdo, pois meu veículo estava parado na garagem havia mais de um mês. Mesmo diante de toda essa demora, aguardei com a maior paciência possível.
No dia 08/09, deixei o carro na oficina e fui informado de que o prazo para a conclusão do serviço seria de 7 a 10 dias úteis.
Porto Seguro, sabem em que dia meu carro foi liberado? Somente no dia 02/10, quase um mês depois do prazo informado!
Depois de tanta dor de cabeça e de toda essa espera, tive que arcar com despesas de transporte por aplicativo para conseguir trabalhar, pois meu local de trabalho fica completamente fora de mão. Todo esse prejuízo saiu do meu próprio bolso.
Porém, a pior parte ainda estava por vir.
O funcionário da oficina me informou que não estavam conseguindo encontrar o para-barro traseiro do meu carro e, por esse motivo, instalaram a peça quebrada no acidente. Ele também explicou que a responsabilidade era da seguradora e que já havia encaminhado a situação para eles. Assim que a peça chegasse, entrariam em contato comigo.
Desde o dia 02/10, estou tentando resolver esse problema com uma seguradora que demonstra total descaso com terceiros por causa de uma peça.
No dia 15/10, entrei em contato com o SAC e fui informado de que receberia um retorno no dia seguinte. Entretanto, ainda no mesmo dia, recebi um e-mail informando que o valor do para-barro era de R$ 170,00 e que a seguradora estava, sim, disposta a pagar por ele.
Agora surge um problema ainda mais grave: essa peça não é mais fabricada e não está disponível nos revendedores nem na concessionária.
O único lugar onde consegui encontrá-la foi em um marketplace na internet. A peça paralela mais barata, que eu aceitaria tranquilamente que fosse instalada, custa aproximadamente R$ 400,00, enquanto a original custa R$ 650,00.
E, mesmo diante dessa situação, a seguradora está disposta a pagar apenas R$ 170,00 por uma peça que nem sequer é mais fornecida pela própria concessionária.
Eu preciso que a peça seja instalada ou que o valor necessário para comprá-la seja ressarcido. Não estou pedindo nada além daquilo a que tenho direito: quero meu carro devidamente reparado, conforme deveria ter acontecido desde o início.
Nesta última sexta-feira, entrei novamente em contato com a seguradora, expliquei todo o ocorrido à atendente e fui informado de que ela havia aberto uma solicitação com urgência. Segundo ela, eu receberia um retorno ainda naquele dia, por telefone ou e-mail.
Mas cadê o retorno? Ninguém liga, nenhum e-mail é enviado e ninguém resolve absolutamente nada!
Estou me sentindo feito de palhaço. Não gostaria de ter chegado ao ponto de registrar esta reclamação, mas infelizmente foi necessário, pois a empresa demonstra não estar nem um pouco preocupada em solucionar o problema.
Desculpem-me, mas, diante de toda essa situação, infelizmente não consigo chamar isso de um atendimento digno de uma seguradora.
A oficina não consegue encontrar a peça. A Porto Seguro informa que só pode comprá-la por meio de uma concessionária autorizada, mas a própria concessionária já não comercializa esse componente. Além disso, o valor de R$ 170,00 informado pela seguradora corresponde a um preço antigo, de quando o para-barro traseiro ainda era fabricado e comercializado.
Como já mencionei anteriormente, preciso que a peça seja fornecida ou que o valor necessário para comprá-la seja ressarcido.
Estou cansado de ligar, de ouvir sempre as mesmas justificativas e de enfrentar essa enrolação interminável. Foram meses de transtornos, espera, despesas extras e desgaste para resolver um problema que não fui eu quem causou.
Diante de tudo isso, registro aqui minha última reclamação antes de buscar os órgãos competentes para exigir uma solução definitiva.
Espero que a Porto Seguro e a Azul Seguros assumam suas responsabilidades e resolvam essa situação de uma vez por todas. Não estou pedindo nenhum favor, apenas que meu veículo seja devidamente reparado e que eu não continue arcando com os prejuízos causados por toda essa situação.