O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Porto Seguro em razão da demora no fornecimento de peças para reparo de uma Chevrolet Tracker LTZ 1.0 Turbo, após uma colisão.
Em 10/09/2026, a seguradora autorizou oficialmente o reparo do veículo na concessionária Grande Minas Chevrolet, em Contagem/MG.
Em 22/09/2026, fui informado pela oficina de que as peças chegariam em 02/10/2026. Entretanto, a data não foi cumprida.
Após diversas cobranças, em 13/10/2026 recebi uma relação contendo cinco peças pendentes, sendo que duas apresentavam previsão de 09/10/2026, já ultrapassada, e as demais não possuíam previsão.
Ao questionar a oficina, fui informado de que as peças estavam atrasadas pela fabricante Chevrolet, sem previsão efetiva de entrega.
Hoje, 25/10/2026, já se passaram 45 dias desde a autorização dos reparos e 23 dias desde a previsão inicial para chegada das peças, sem uma solução concreta.
Considero inaceitável a falta de informações objetivas e de medidas efetivas para solucionar o problema. Embora compreenda que possam ocorrer atrasos por parte da fabricante, não é razoável que o consumidor permaneça aguardando indefinidamente.
Solicito que a Porto Seguro intervenha imediatamente junto à Grande Minas e à Chevrolet para agilizar o fornecimento das peças, apresentando informações atualizadas sobre cada item pendente e um cronograma concreto para conclusão do reparo.
Caso as peças permaneçam indisponíveis, solicito que sejam avaliadas alternativas para obtenção dos componentes necessários.
Já registrei reclamação no Consumidor.gov.br e espero que a seguradora assuma o acompanhamento efetivo do caso, buscando uma solução urgente.
Meu objetivo é ter o veículo devidamente reparado no menor prazo possível, sem novos atrasos injustificados e com informações claras sobre o andamento do serviço.