Não consigo parcelar minha dívida do cartão Porto Seguro e não tenho suporte

Tenho um cartão da Porto Seguro e estou há 3 dias ligando para os telefones disponíveis, acessando site e contato pelo Watssap afim de realizar o parcelamento da minha dívida de cartão de crédito e nenhum operador consegue resolver o problema e direcionar para a pessoa responsável, já foi passado de um para outro, ligação inclusive para numeros que não existem ( numero dado pelo Atendente ), orientam pelo site que não gera o Token e não sabem orientar o que fazer, ficando o problema sem ser resolvido e o cliente sem suporte.