O que aconteceu
Fiz um contrato de seguro auto com a Porto Seguro. Fiz um comunicado de atendimento, eles me prometeram dar uma resposta em 48 horas, mas já se passaram 72 e não tive resposta nenhuma, nenhum posicionamento da Porto Seguro. Que, por sinal, sequer atende as ligações. Ela terceirizou essa parte para uma outra empresa chamada Carglass, que não cumpre com os prazos, não atende. A gente liga e o telefone fica numa gravação muito ruim.
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4Interações da reclamação
Porto Seguro respondeu
11/11/2026 às 15:44
Olá Nelson, boa tarde!
Identificamos a necessidade de realizar uma vistoria presencial complementar nos itens solicitados (para-choque e para-lama dianteiro direito), etapa indispensável para avaliar com maior assertividade a viabilidade do serviço na modalidade de reparo rápido. Informamos que prestamos os devidos esclarecimentos ao seu corretor e também lhe enviamos uma mensagem com as orientações técnicas e os dados do prestador credenciado em Fortaleza/CE, onde a avaliação presencial será realizada.
Permanecemos acompanhando o seu atendimento e ficamos no aguardo do seu comparecimento ao local indicado para darmos a devida continuidade ao processo.
Atenciosamente,
SAC Sinistro Auto - Porto Seguro.