Porto Seguro negou sinistro sem justificativa e não paga outro há mais de 120 dias

A Porto Seguro levou mais de 90 dias para analisar o sinistro por [Editado pelo Reclame Aqui] de Ubiraci Mota Mendes. Após toda essa espera, limitou-se a enviar um e-mail informando que o pedido havia sido negado, sem apresentar qualquer justificativa, orientando a família a procurar o corretor de seguros.

O corretor, por sua vez, está há mais de três semanas solicitando formalmente o motivo da negativa, sem obter qualquer resposta da seguradora. Estamos pedindo apenas um documento que esclareça a decisão. É impressionante a dificuldade para conseguir uma informação tão básica!

Como se não bastasse, outro sinistro da mesma seguradora já ultrapassou 120 dias sem pagamento. Mesmo tendo conhecimento do falecimento, da existência da esposa como beneficiária e da necessidade financeira da família, a Porto Seguro informou que pagaria apenas metade do valor, mas até o momento não cumpriu sequer o que prometeu.

É lamentável a falta de transparência, respeito e sensibilidade com uma família que já enfrenta a dor da perda de um ente querido. Seguro é contratado para oferecer proteção e tranquilidade justamente nos momentos mais difíceis, não para gerar ainda mais desgaste, insegurança e sofrimento.

**O mínimo que esperamos de uma seguradora do porte da Porto Seguro é transparência, responsabilidade e respeito aos seus segurados e familiares.**