O que aconteceu
A empresa citada está cobrando serviço que desconheço em minha fatura de cartão de crédito! Está sendo cobrado o valor, dividido em doze vezes, de R$29.18 mensalmente. Valor que já foi debitado em minha fatura seis parcelas! Já tentei resolver o problema pelo SAC da empresa, porém porém sem sucesso! Exijo a imediata interrupção das cobranças e a devolução total do valor já debitado.
Lembrando que possuo com a Porto Seguro apenas um contrato de seguro de vida, o qual é debitado mensalmente diretamente em minha conta corrente.
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4Interações da reclamação
Porto Serviço S.A respondeu
06/11/2026 às 14:21
Olá, Ney! Tudo bem?
Realizamos buscas em nossos sistemas pelo CPF cadastrado em seu perfil do Reclame AQUI, contudo não localizamos contratos, apólices ou serviços vinculados a este documento.
Realizamos tentativa de contato no telefone (11) 99743-0345, porém a ligação não pôde ser completada (número inexistente).
Em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e ao sigilo das informações contratuais, solicitamos que nos envie via mensagem privada no HugMe:
CPF do titular do cartão de crédito;
Foto ou cópia do extrato da fatura onde constam as parcelas de R$ 29,18 (exibindo a descrição do estabelecimento cobrador).
Assim que recebermos essas informações, poderemos identificar o lançamento e tomar as devidas providências.
Ficamos no aguardo das informações para dar o devido suporte.
Atenciosamente,
Graziele Ferraz
Equipe de Qualidade - Porto Serviços