O que aconteceu
TELHANORTE E PORTO SEGURO ASSISTÊNCIA TÉCNICA DANIFICOU MINHA GELADEIRA!
Mais uma reclamação contra o seguro da Telhanorte, cuja assistência é prestada pela Porto Seguro.
Solicitei atendimento porque minha geladeira Brastemp não estava refrigerando na parte superior, embora o freezer funcionasse normalmente.
O técnico enviado pela Porto Seguro, em vez de identificar precisamente a causa do defeito, quebrou o isolamento de isopor da geladeira e simplesmente recomendou a substituição de um conjunto de peças: isolamento do freezer, dois sensores, fusível térmico e controle eletrônico.
Ou seja, em vez de identificar qual componente estava defeituoso, recomendou trocar praticamente todo o conjunto. É como um mecânico que, diante de um problema no motor, recomenda substituir o motor inteiro sem identificar o defeito.
O pior é que, depois da intervenção, minha geladeira ficou em condições ainda piores!
Agora, o compartimento de refrigeração congela todos os alimentos, inclusive leite e ovos. Além disso, a geladeira passou a apresentar condensação excessiva na parte externa, com água escorrendo pelas laterais e causando danos ao equipamento.
As fotografias demonstram claramente a situação, e o próprio laudo do técnico comprova as peças que ele solicitou substituir.
Contratei um seguro para solucionar problemas, não para que a assistência técnica destruísse minha geladeira!
Exijo que a Telhanorte e a Porto Seguro assumam a responsabilidade pelos danos, providenciem uma avaliação técnica adequada e realizem o reparo integral do equipamento, sem qualquer custo adicional.
Caso não solucionem o problema, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário, inclusive para buscar o ressarcimento dos prejuízos causados.
Ordem de serviço n *****.