Porto Seguro não cumpriu horário agendado para instalação e desrespeitou meu tempo

Título: Porto Seguro cobra R$ 299 pela instalação de lava e seca, mas não cumpre o horário agendado e desrespeita o tempo do cliente

Contratei um serviço de instalação de uma máquina lava e seca pelo valor de R$ 299,00, esperando o mínimo de organização e compromisso por parte de uma empresa do porte da Porto Seguro.

Sou médica, trabalho de segunda a sexta-feira e tenho uma agenda de pacientes que não pode simplesmente ser interrompida. Como meu condomínio permite instalações somente entre 9h e 17h, agendei o atendimento para chegada entre 14h e 16h.

Para conseguir receber o prestador, precisei cancelar meus pacientes da tarde e remanejar toda a minha agenda profissional, gerando um transtorno considerável.

Por volta das 14h30, recebi um contato informando que o prestador chegaria antes das 16h30. Mesmo assim, ele não compareceu dentro da previsão informada.

É absurdo que, além de pagar R$ 299 por um serviço relativamente simples, eu ainda tenha que comprometer uma tarde inteira de trabalho, cancelar pacientes e ficar à disposição de uma empresa que não consegue cumprir sequer uma previsão de chegada.

Sou cliente da Porto Seguro, contrato diversos seguros com a empresa, inclusive para equipamentos médicos, e justamente por isso minha decepção é ainda maior.

Infelizmente, tenho ficado cada vez mais insatisfeita com a qualidade do atendimento e com a falta de consideração com o tempo do consumidor. Situações como essa me fazem questionar se realmente vale a pena continuar concentrando meus seguros na Porto Seguro.

Não se trata apenas de um atraso. Trata-se de respeito ao cliente, ao seu trabalho e aos compromissos que ele precisa cancelar para receber um serviço contratado e pago.

Espero uma manifestação efetiva da empresa, e não uma resposta padronizada. Quero esclarecimentos sobre o ocorrido e uma solução compatível com o transtorno causado.