O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação formal contra a Porto Seguro em razão de uma compra [Editado pelo Reclame Aqui] realizada em meu cartão de crédito no dia 01/04/2026, a qual não reconheço e pela qual não sou responsável.
Na referida data, a própria Porto Seguro identificou a transação suspeita e entrou em contato comigo por meio do WhatsApp para confirmar sua legitimidade. Imediatamente, informei que não reconhecia e não havia autorizado a compra. Na sequência, a própria empresa informou que meu cartão havia sido bloqueado.
Apesar de a [Editado pelo Reclame Aqui] ter sido identificada e comunicada, o valor da compra foi lançado em minha fatura, gerando uma cobrança indevida.
Diante disso, no dia 09/04/2026, entrei em contato telefônico com a Porto Seguro, permanecendo por aproximadamente 54 minutos em ligação com a atendente. Na ocasião, fui informado de que a situação seria resolvida. Entretanto, até o presente momento, o problema persiste e, para minha surpresa, estou recebendo novos contatos de cobrança referentes a uma transação que não reconheço e cuja contestação já havia sido comunicada à própria instituição.
Considero inaceitável ter que continuar enfrentando cobranças por uma compra que não autorizei, especialmente quando a própria empresa identificou a suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] e teve a oportunidade de solucionar a questão após meu contato.
Diante do exposto, SOLICITO FORMALMENTE:
1. O cancelamento definitivo da cobrança referente à compra não reconhecida;
2. O estorno integral de qualquer valor eventualmente pago referente a essa transação;
3. A suspensão imediata das cobranças relacionadas ao valor contestado, enquanto a questão é solucionada;
4. A confirmação de que não haverá juros, multas, encargos, negativação ou qualquer prejuízo ao meu histórico de crédito em decorrência dessa cobrança;
5. Uma resposta formal, com a solução definitiva do problema e o respectivo número de protocolo.
Ressalto que possuo evidências dos fatos relatados, incluindo o contato realizado pela própria Porto Seguro, a informação sobre o bloqueio do cartão e o atendimento telefônico realizado em 09/04/2026, e estou encaminhando esses registros para comprovação.
Caso a situação não seja solucionada de forma definitiva, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, com o auxílio do meu advogado, para resguardar meus direitos e buscar a reparação de eventuais prejuízos materiais e morais decorrentes da falha na prestação do serviço, se juridicamente configurados. Também poderei apresentar reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e ao Banco Central, conforme a natureza da instituição responsável.
Espero que a Porto Seguro trate o caso com a seriedade necessária e resolva a questão sem que seja preciso recorrer ao Poder Judiciário.
Aguardo retorno formal e solução definitiva.