O que aconteceu
Sou titular do cartão Porto Bank final ***** e estou sendo cobrada de forma abusiva e indevida por um parcelamento de fatura que nunca solicitei nem contratei. Esse parcelamento indevido está gerando cobranças e juros, além de ter inflado o valor mínimo das faturas, dificultando o pagamento.
Em agosto de 2026, a Porto lançou por conta própria um parcelamento indevido na minha fatura ("PARCELAMENTO DE FAT 01/12", de R$ 3.720,44, mais IOF de R$ 82,83). Notei esse parcelamento e entrei em contato imediatamente com o SAC no dia 20/08.
Fui informada de que o parcelamento seria cancelado e que não haveria nenhuma cobrança (protocolos *****2192, *****1179, *****1465 e *****7454).
Na fatura de setembro, a Porto fez o estorno do parcelamento, mas relançou o saldo anterior (R$ 20.846,23) como "novo lançamento", e não como saldo de fatura. Com isso, o pagamento mínimo de setembro foi inflado para R$ 20.918,81, praticamente o valor total da fatura (R$ 22.297,43).
Ficamos nesse impasse por 30 dias, sem resposta. No dia 13/10 fizemos o pagamento de R$ 20.919,00 da fatura de outubro. O vencimento era 10/10 (sábado), e 12/10 foi feriado nacional, portanto o pagamento foi feito no primeiro dia útil, dentro do prazo.
Mesmo com o cancelamento confirmado pelo SAC, a fatura de outubro trouxe a cobrança de R$ 3.574,28 a título de "Encargos de parcelamento da fatura", sem que exista qualquer parcela de parcelamento lançada no detalhamento da fatura. Além disso, sobre o mesmo saldo foram cobrados ao mesmo tempo juros de rotativo (R$ 308,96), multa por atraso (R$ 438,64), juros de mora (R$ 222,97) e IOF (R$ 1,89), todos decorrentes desse impasse.
Além de tudo isso, vimos hoje que foi lançado novamente um novo parcelamento de fatura que não solicitamos.
Estamos em contato com vocês desde 20/08 sem solução. Solicitamos:
O cancelamento definitivo de qualquer parcelamento de fatura, atual ou futuro, que não tenha sido solicitado por mim;
O estorno dos R$ 3.574,28 de encargos de parcelamento e dos juros, multa e IOF gerados pelo impasse;
A reemissão da fatura com o valor correto para pagamento.
Resumo
Fatura de outubro: R$ 29.874,90
() Encargos de parcelamento indevidos: R$ 3.574,28
() Juros de rotativo, multa, juros de mora e IOF gerados pelo impasse: R$ 972,46
= Valor correto da fatura: R$ 25.328,16
() Pagamento já realizado em 13/10: R$ 20.919,00
= Saldo restante: R$ 4.409,16