O que aconteceu
Sou cliente da Porto há anos e estou extremamente decepcionada com a postura da empresa.
Sempre mantive meus pagamentos em dia e, além de cliente, sou corretora de seguros e vendo esse cartão diariamente aos meus próprios clientes. Ou seja, não apenas utilizo os serviços da Porto, como também contribuo profissionalmente para a divulgação dos seus produtos.
Mesmo assim, tive meu limite de crédito reduzido para um valor que não atende às minhas necessidades. Ao procurar atendimento, recebi apenas a resposta de que a decisão foi tomada automaticamente pelo sistema, sem qualquer explicação concreta sobre o meu caso.
O que mais me indignou foi o atendimento recebido. Solicitei o cancelamento diversas vezes, de forma clara e objetiva, mas o atendente continuou insistindo para que eu mantivesse o cartão ativo e listando seus benefícios, sem dar o devido encaminhamento à minha solicitação.
É decepcionante perceber que, para oferecer e vender o cartão, existe interesse, mas, quando o cliente precisa de uma solução, recebe respostas genéricas e nenhuma alternativa efetiva.
Não estou exigindo crédito sem critérios. Estou exigindo respeito, transparência e consideração pelo histórico que construí com a instituição.
Quero uma revisão do meu limite, uma explicação formal para a redução e uma solução efetiva para o meu caso. Não considero aceitável simplesmente ouvir que devo continuar usando o cartão e esperar que o sistema talvez reavalie meu perfil nos próximos meses.
Protocolo de atendimento: *****, de 19/10/2026.
Espero um posicionamento concreto da Porto Bank.
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4Interações da reclamação
Porto Bank (Cartão, Financiamento e Conta Digital) respondeu
21/10/2026 às 14:52
Olá MARYLIN!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua solicitação. Entendemos que a redução do limite de crédito pode gerar insatisfação, principalmente quando o cartão faz parte da sua rotina financeira. Por isso, gostaríamos de explicar como esse processo funciona. A Porto Bank realiza análises periódicas em suas linhas de crédito com o objetivo de oferecer soluções compatíveis com o perfil financeiro de cada cliente e incentivar o uso consciente do crédito. Essas avaliações consideram diversos fatores, como histórico de utilização do cartão, comportamento de pagamento, capacidade financeira, nível de endividamento e informações de mercado. Com base na análise mais recente, identificamos a necessidade de readequar o limite disponível em seu cartão. Essa medida está prevista nas condições contratuais do produto e faz parte da nossa política de crédito, que busca promover uma relação financeira mais segura e sustentável para nossos clientes. É importante destacar que essa condição não é definitiva. Novas análises são realizadas periodicamente e, conforme a evolução do perfil financeiro e da utilização dos produtos, futuras revisões poderão ocorrer. Algumas atitudes que podem contribuir positivamente para avaliações futuras são: Realizar o pagamento das faturas em dia; Priorizar o pagamento integral da fatura; Evitar a utilização do crédito rotativo; Manter seus dados cadastrais e renda atualizados; Utilizar o cartão de forma recorrente e compatível com sua capacidade financeira. Esperamos ter esclarecido sua solicitação.
Permanecemos à disposição para auxiliar sempre que necessário por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Alexandre Porto Bank Cartão
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