O que aconteceu
Boa tarde! Fiz a devolução de dois itens que não serviram, pra mim, escolhi como forma de reembolso um saldo de crédito na loja; a entrega dos produtos referentes a devolução com concretizada a mais de uma semana; tentei várias vezes entrar em contato com o atendimento no chat e pelo WhatsApp; a resposta é sempre automática; pedem o CPF, informo; e fica repetidamente pedindo para informar o cpf; uma falta de responsabilidade sem tamanho, não tem um atendimento eficiente e faz de certa forma com o que o cliente desista de exigir seu ressarcimento. Peço que resolvam o quanto antes; caso contrário vou procurar outros meios legais de resolver. Tenho como provar a devolução e o não ressarcimento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Posthaus respondeu
27/02/2025 às 14:27
Olá Rosana,
Informamos que recebemos a devolução em nossa empresa no dia 27/02, o valor está disponível em seu cadastro como bônus crédito, enviamos um e-mail com as informações.
O prazo para a sua devolução/troca chegar até a empresa é de até 20 dias após a postagem nos Correios (dependendo da localidade). Assim que postado na sua cidade, nosso parceiro irá coletar a mercadoria na agência dos Correios, e vai enviar para nossa empresa que fica em Blumenau - SC;
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido e qualquer dúvida, basta entrar em contato através da nossa central de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Posthaus