O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Potiguar respondeu
21/09/2026 às 09:25
Olá,ELIVANY MARIA DE SENA VIEIR
Lamentamos os transtornos relatados, porém é importante esclarecer que a Potiguar trata situações dessa natureza com seriedade e não compactua com qualquer conduta que esteja em desacordo com seus procedimentos comerciais e de atendimento.
Quanto às alegações relacionadas à atuação da vendedora, informamos que os fatos serão apurados internamente com base nos registros das compras, pedidos, atendimentos e demais documentos apresentados. Não é possível atribuir responsabilidade à empresa ou a qualquer colaborador sem a devida análise dos fatos e das informações registradas.
Em relação às divergências nos materiais recebidos, estamos realizando o levantamento das compras mencionadas, incluindo produtos, códigos, lotes e condições dos pedidos, para identificar exatamente onde ocorreu a inconsistência e qual procedimento deverá ser adotado para a solução.
Sobre o pedido de devolução dos valores, a solicitação será analisada pela área responsável, considerando os documentos da compra e as condições aplicáveis à operação. Ressaltamos que qualquer restituição dependerá da confirmação dos fatos e da análise da situação apresentada.
Também esclarecemos que a orientação para comparecimento à loja não teve como objetivo dificultar a resolução do caso, mas faz parte dos procedimentos necessários para determinadas tratativas que exigem conferência de documentação, produto ou operação realizada.
A Potiguar permanece disponível para conduzir a situação pelos canais oficiais e buscar uma solução adequada, porém todas as providências serão tomadas mediante análise dos registros e dos procedimentos estabelecidos pela empresa.
Equipe de Atendimento Ao Cliente
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 14:53
E engraçado como se escreve muito bonitinho, tirando a coparticipação da empresa. O gestor local me ajudou muito, mas não tiro que a empresa potiguar e péssima para trabalhar., coloca qualquer pessoa que nao esta preparada para atender clientes , é desorganizada e de difícil acesso via SAC. Nota zero pra vocês que apesar de ser maior do Maranhão, permanece pequena em atendimento e rescaldo ao cliente.