Em réplica

Cliente relata recebimento de material errado e atrasado, com dificuldade de resolução com a vendedora e a loja Potiguar.

Potiguar

cidade: São Luís

O que aconteceu

fiz algumas compras na empresa Potiguar de piso com a vendedora chamada Meire E todas as vezes quando for quando era necessário porque é resido numa cidade próximo a São Luís mas não é tão perto assim porque tem que atravessar de barco e aí ela deu o contato para quem pudéssemos fazer a compra quando fosse necessário que a empresa entregava mas o que acontece todas as vezes o material tava vindo errado comprar um material chegava outro tentava resolver com ela mas ela era bem displicente mas como ela tinha feito a negociação e a compra e a venda a gente continuou conversando e tentando resolver com ela profissional que ela é totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] né que tem uma um direcionamento um tanto duvidoso algumas vezes ela tentou fazer com que o pagamento fosse feito Mas eu sempre fiz o pagamento diretamente para loja né acontece novamente de algumas vezes que foram compradas tem né do cadastro de todas as informações minhas aí novamente o material vim atrasado vinha errado e vim atrasado então ela tentava recuperar com a fábrica para tentar chegar o material certo dessa última vez ela mandou novamente o material errado eu Vou ver e ela disse que era um lote que era assim mesmo cada lote que vinha de determinado material x que existe um código existe uma geração de lote ela dizia ela disse que veio errado e simplesmente ela não resolveu tentar Tentei falar com a Potiguar tentei mostrar documento tentei mostrar os anexos de conversa o Potiguar simplesmente mandou eu ir na loja a loja ela fica distante da cidade onde eu resido e para poderia todo uma burocracia que tem que pegar a estrada tem que pegar barco para poder chegar lá então assim a loja infelizmente não resultou em nada disse que abriu um protocolo não abriu e disse mandou Se eu quisesse resolver que eu fosse na loja que era a única opção que tinha eu dinheiro de volta profissional é extremamente duvidosa [Editado pelo Reclame Aqui] é [Editado pelo Reclame Aqui] que é pior ainda porque uma pessoa você pede um loteamento de um material ela toda vez ela manda errado então é no mínimo isso é ela é displicente e a Potiguar por resultado tem uma profissional dessa e também não atua resolver nenhuma situação colocar no PROCON e eu quero denunciar aqui que a Potiguar é uma das piores empresas de você trabalhar e eu quero meu dinheiro de volta

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Interações da reclamação

  1. Potiguar respondeu

    21/09/2026 às 09:25

    Olá,ELIVANY MARIA DE SENA VIEIR

    Lamentamos os transtornos relatados, porém é importante esclarecer que a Potiguar trata situações dessa natureza com seriedade e não compactua com qualquer conduta que esteja em desacordo com seus procedimentos comerciais e de atendimento.

    Quanto às alegações relacionadas à atuação da vendedora, informamos que os fatos serão apurados internamente com base nos registros das compras, pedidos, atendimentos e demais documentos apresentados. Não é possível atribuir responsabilidade à empresa ou a qualquer colaborador sem a devida análise dos fatos e das informações registradas.

    Em relação às divergências nos materiais recebidos, estamos realizando o levantamento das compras mencionadas, incluindo produtos, códigos, lotes e condições dos pedidos, para identificar exatamente onde ocorreu a inconsistência e qual procedimento deverá ser adotado para a solução.

    Sobre o pedido de devolução dos valores, a solicitação será analisada pela área responsável, considerando os documentos da compra e as condições aplicáveis à operação. Ressaltamos que qualquer restituição dependerá da confirmação dos fatos e da análise da situação apresentada.

    Também esclarecemos que a orientação para comparecimento à loja não teve como objetivo dificultar a resolução do caso, mas faz parte dos procedimentos necessários para determinadas tratativas que exigem conferência de documentação, produto ou operação realizada.

    A Potiguar permanece disponível para conduzir a situação pelos canais oficiais e buscar uma solução adequada, porém todas as providências serão tomadas mediante análise dos registros e dos procedimentos estabelecidos pela empresa.

    Equipe de Atendimento Ao Cliente

  2. Consumidor respondeu

    29/09/2026 às 14:53

    E engraçado como se escreve muito bonitinho, tirando a coparticipação da empresa. O gestor local me ajudou muito, mas não tiro que a empresa potiguar e péssima para trabalhar., coloca qualquer pessoa que nao esta preparada para atender clientes , é desorganizada e de difícil acesso via SAC. Nota zero pra vocês que apesar de ser maior do Maranhão, permanece pequena em atendimento e rescaldo ao cliente.